------------------谁偷了我们的月饼卡?----续-----------

  • Helen_999
    Lv.12 一派掌门
  • 2016-08-30 16:35:47
临近过节了,大家网购的也多,给大家提个醒,收件时一定注意要当着快递的面来签收啊!如请他人代签收,也一定要当面检查好啊!现在很多商家都会在快递单上写上内件产品名称和数量,不妨照着核对一下!以防止内件产品被快递员偷了或换了!

刚才自己这里也发生了点事儿,想请各位网购达人给点建议!此事儿要如何处理?原因是?

昨天卖了几张巴黎贝甜的月饼卡,天津买家K购买的,昨天如期发货,今天中午买家发来消息,说:亲,由于快递的关系,月饼卡会退回给你,请改发顺丰吧

我看到此消息后,马上查看物流情况并找到送货的快递员请快递员尽量马上送货,因为买家下午就不在公司了,买家想亲自签收。各种恳求后,快递员答应了。但随后不久,昨天跟天津买家同天但不同时下单的天津买家C发来消息说,今天又下单的卡,请别发现在的快递,加钱改发顺丰,因为她同事K购买的卡,拿到件后才发现快递信封旁边有个缝,里面只有我们发的宣传册但已经没有巴黎贝甜的月饼卡了,她怕自己今天发的卡也出现这种情况所以宁愿加钱发顺丰快递。

紧接着,C口中的同事K就发消息了,问我们的电话是多少。后来我们主动给K打过去的,K说:快递员来送件了,还说不用签字(现在很多快递都把件直接给买家,我自己收件时也遇到这种情况),于是K就拿着快递信封上楼了,还没走多远,正常拆信封时,发现信封旁边有个缝,她正常拆开信封后发现,里面只有我们放的宣传册资料没有月饼卡,于是马上下楼找快递员,快递员还没走,也不清楚当时信封是否完好是否有那个缝。当时我请K把电话交给快递员,问快递员是否知道那个缝,快递员说不知道,没注意。跟快递员说,如果我们发现是快递员偷的,会跟公司投诉的,但我们相信也可能是误会,请快递员再帮我们找一找。后来买家K跟我们说,没当面验收是她的不对,听我们的处理消息。

再后来,买家C发来消息说,她昨天的件儿还没到呢,想要我们把件退了,她重拍,让我们发顺丰。后来我们查了一下并给快递员打电话落实了一下,并征求了C的想法,决定明天上午给C送件。在此同时,我们还跟快递员确认了一下,C的这个件是否完好?里面的卡是否还在。快递员摸了一下,都在。然后我们把手上的快递单底联给C拍照发了过去(上面有写月饼卡的卡号),同时把发给C的卡的照片也发了过去(我们每次给客人发卡,都会先拍照留存的,以防有售后问题出现,比如万一客人买了别家的卡不能用,然后再拍我们家的,把别人家的卡换给我们,我们会以此核对是不是我们售出的卡),我们请C明天一定对照着检查好再让快递走。

现在,已经把事情跟我们发件的快递员汇报了,他也已经跟公司汇报了,现在在等他们消息。

现在的问题是:
买家曾把件拿走过,按快递员的说法是,有可能是自己拿了后再说里面没东西的,这样的话,快递员觉得自己怎么都有理的。
看买家K跟买家C的表现,他们都不议价直接付款付运费,甚至为了避免麻烦可以加钱发顺丰,感觉又不像自己偷了东西赖别人的人。

现在是想知道,大家对此事儿怎么看?觉得应该怎么处理?非常感谢大家的建议!

续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息,但紧接着不久,就又接到消息,丢失的卡已经找到了,在中转站“掉”出去了,下午会给客人送过去。谢来谢地,终于不用再分析、判断、纠结了!同时也得出一个结论,就是如果发生问题,找快递公司投诉还是管用的!


到底是谁偷了我们的月饼卡?




共30条评论
不当面验货肯定说不清楚,这里面环节太多。你们拍照留存不错。
2016-08-30 17:25回复 0

上海虹桥火车站偷车贼,一对狗男女,女的负责勾引门卫,还顺手投人家钱,男的偷车,得逞后逃跑,请大家注意
2016-08-30 17:30回复 0
说不清楚了。
2016-08-30 17:38回复 0
空山灵雨 发表于 2016-8-30 17:25
不当面验货肯定说不清楚,这里面环节太多。你们拍照留存不错。


我们以前遇到过买别人家东西不能用,然后再买我们家东西自己留下,退别人东西给我们的,所以我们也学聪明了,拍照留底,对方说有问题时,我们一看照片上的卡号就知道对方说的卡是不是我们卖的了,是我们卖的我们售后到底,不是我们卖的我们也不用帮别人售后。
现在的问题就在这儿,说不清楚了,如果买家没经手,我们肯定找快递赔,但买家经手了,大家又是头一次合作,互不了解,这事儿说不清楚了。
2016-08-30 19:55回复 0
2016-08-30 19:56回复 0
Helen_999 发表于 2016-8-30 19:55
我们以前遇到过买别人家东西不能用,然后再买我们家东西自己留下,退别人东西给我们的,所以我们也学聪明 ...


你们?
2016-08-30 21:14回复 0
我看了半天,不是特别明白,有点复杂啊,不过,这事还真不好说,也断不出是谁的问题,你也不好追究啊,是不是要自认倒霉呢?{:heihei:}
2016-08-31 08:14回复 0


是的,我们之前还卖别的产品,我们不卖假货,结果有人在网上买了假货,用不了,就再找我们买,然后想把别人的假货退给我们,被我们识破了。
2016-08-31 11:41回复 0
店之杰 发表于 2016-8-31 08:14
我看了半天,不是特别明白,有点复杂啊,不过,这事还真不好说,也断不出是谁的问题,你也不好追究啊,是不 ...


最新消息,上午快递打来电话,说我们的卡找到了,下午给买家送过去~
2016-08-31 11:50回复 0


续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息,但紧接着不久,就又接到消息,丢失的卡已经找到了,在中转站“掉”出去了,下午会给客人送过去。谢来谢地,终于不用再分析、判断、纠结了!同时也得出一个结论,就是如果发生问题,找快递公司投诉还是管用的!

2016-08-31 11:58回复 0
空山灵雨 发表于 2016-8-30 17:25
不当面验货肯定说不清楚,这里面环节太多。你们拍照留存不错。


续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息,但紧接着不久,就又接到消息,丢失的卡已经找到了,在中转站“掉”出去了,下午会给客人送过去。谢来谢地,终于不用再分析、判断、纠结了!同时也得出一个结论,就是如果发生问题,找快递公司投诉还是管用的!

2016-08-31 11:59回复 0
Helen_999 发表于 2016-8-31 11:58
续:昨天跟快递公司投诉过后,北京这边发件方的快递公司很负责任,一直在调查此事儿,上午给出赔付的消息 ...


恭喜恭喜
2016-08-31 13:44回复 0
其实发快递时做个保价就可以,保价+快递费比顺丰不含保价都要便宜。
2016-08-31 13:50回复 0
还是要严格的制度才行
2016-08-31 18:14回复 0
Helen_999 发表于 2016-8-31 11:50
最新消息,上午快递打来电话,说我们的卡找到了,下午给买家送过去~


还好没损失啊!
2016-09-01 09:08回复 0
不要在快递单上写明月饼卡,就写文件,你明白这告诉人家这里面有值钱的东西了,难道图谋不轨的人会不惦记?
2016-09-01 09:18回复 0


谢谢,谢谢!:handshake
2016-09-04 07:42回复 0
bamboo_a 发表于 2016-8-31 13:50
其实发快递时做个保价就可以,保价+快递费比顺丰不含保价都要便宜。


发的多,没办法都做保价。而且之前卖卡发快递都发了5年了,头一次遇到这种快递员偷的情况。一般都是几张卡的我们才发快递,要的多的都是直接给送过去。
2016-09-04 07:44回复 0


是的,还好没损失。
2016-09-04 07:51回复 0
leonaqi 发表于 2016-9-1 09:18
不要在快递单上写明月饼卡,就写文件,你明白这告诉人家这里面有值钱的东西了,难道图谋不轨的人会不惦记?


之所以在快递单上写内件名称,包括写月饼卡,一是做月饼卡5年发了5年快递,都是这样写的一直没出问题,二是怕中秋前件多,万一快递丢件,如果只写文件的话,就没办法跟快递公司索赔了。出了这事儿后,我们也改进了一下,不写月饼卡了,只写品牌名称和月饼名称加卡号,并且每发一个快递都月饼卡和快递单一起拍照留底,这样一旦有问题我们也有证据。
2016-09-04 07:54回复 0
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