为进一步提升城市管理水平，贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神，更好地发挥12345市民服务热线“哨声源”作用，抓好《市民热线反映》通报问题的接诉即办、直派快办，街道工委做出了部署，指挥中心牵头制定了工作方案和处置流程。

如您遇到

乱贴小广告、下水道堵塞、路灯不亮
……
各种烦心事、揪心事、糟心事
可直接拨打
东湖街道接诉即办受理热线
64751281（24小时在线）
有事您“说话”
我们接诉即办
保证有回复、有落实

节日期间，接诉平台24小时专人盯守，确保网络、视频会议系统畅通，值班人员受理群众投诉件按流程协调解决，确保辖区群众度过一个欢乐祥和的春节。
对群众诉求反映集中的问题明确接诉办理时限，加大对群众诉求清单的督查督办力度，分级分类实现“接诉即办”。对群众诉求实施四级管理，对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求2小时之内反馈情况；对于水电气热等群众基本生活保障的诉求24小时之内反馈情况；对于其他事项按照事件轻重缓急7天之内反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求15天之内反馈下一步工作措施。通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升区域基层治理能力和水平。
东湖将加快为民服务事项办理进程，真正让便民服务热线，成为政府与百姓沟通的桥梁
东湖的小伙伴们，这个热线电话请记好！

64751281

赶紧奔走相告