来自微社区:大西洋新城
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月10日，大西洋社区居民反映，在事先没有得到通知情况下，物业公司的保洁人员将其临时放在楼道里的床榻框架当作废品处理了，据该居民表述，因为家里装修，将床架拆卸暂时放在楼道内，此床架是自己父亲生前一直使用的物件，现父亲已离世，打算留作念想。事情发生后，该居民向物业楼管员反映多次，但始终未得到明确的处理方案，希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员迅速反应，第一时间与该居民和物业负责人联系，对该事件进行进一步核实。在了解清楚事情的来龙去脉后，社区认为有必要尽快为双方搭建沟通平台，避免引发更大的纠纷。在社区的积极协调下，9月12日，社区工作人员、居民、物业公司负责人三方见面进行沟通协商。物业表示床架已被废品收购站当作废品处理了，无法找到，可作出适当赔偿。该居民则坚持不愿接受现金赔偿，想让物业将床架找到恢复原样归还即可。

在双方僵持下，社区工作人员分别与物业负责人和居民进行了单独交谈，晓之以理，动之以情，努力说服双方都做出让步，让居民理解物业找回物品的难度，同时也让物业理解居民的情感需要。在社区工作人员的耐心细致地劝说下，双方终于达成协议，该居民接受了物业的现金赔偿，此事得到圆满解决，居民对社区的处理方式表示认可和满意。下一步，大西洋社区将坚持“民有所呼、我有所应”，听民情、顺民意、解民忧、聚民心，以“钉钉子”精神抓好“接诉即办”各项工作落实，扎实推动群众诉求快速有效解决，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。


图｜见面沟通协商