1月14日，从朝阳区“两会”获悉，朝阳区把“接诉即办”列入“一把手”重要工程，建立了“调、考、问、奖、约”工作机制，实现2020全年居民诉求解决率达87.31%、满意率90.80%，相比2020年初，分别提高了26.89、21.43个百分点，“十四五”时期将进一步推进从”接诉即办”到“未诉先办”，采取“治、整、改、技”四法破解社会治理难题。此外，“十四五”时期，朝阳区将在来广营、孙河、东坝等地区建设一批上万平米的商业综合体，到“十四五”末实现每个居住社区不少于2个蔬菜零售网点，提升居民生活便利性。

2020年以来朝阳区受理市民热线诉求59万件

据了解，在“接诉即办”工作上，“十四五”期间，朝阳区将继续创新解决问题的办法，通过“治、整、改、技”四法破解社会治理难题。其中，对群众反映反映集中的交通出行、住房修缮、供水供暖、下水道堵塞等影响群众生产、生活质量的基础性、普遍性、季节性问题积极响应，提前介入，实现从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转变，用治理的方法解决普遍性问题。对群众反映的背街小巷治理、群租房、预付费消费、环境保护、生活垃圾分类、物业管理等突出问题，从源头加大整治力度，通过集中整治、专项行动等方式，逐个突破、推进解决，用整治的办法解决反映突出的问题。对群众反映的教育、医疗、养老等涉及政策法规、机制制度层面相关诉求，将从政策、法律、制度、机制、资源配置等方面优化完善，探索出有效破解民生问题的途径，找到解题的钥匙，用改革的办法破解民生类难题。此外，朝阳区将通过引入AI系统，实现智能化派单、回访，办理过程的可视化监控，自动化分析，达到派单精准、全程追踪、自动分析，提高诉求办理时效，力争用科技的办法完善市民热线“接诉即办”系统建设。

2020年朝阳区“接诉即办”工作还将“热线+网格”的方式进一步深化，形成了加强“精度、力度、宽度”的三步工作法，不断促进网格员发现问题的及时性，加强网格件的办理力度，同时进一步拓宽诉求渠道。目前，网格员每天巡查发现城市管理问题超4000件，解决率在91.61%以上。朝阳区在热线的基础上，通过微信公众号、微博、领导留言板、北京朝阳APP、区长信箱等多种网络渠道开通社情民意直通车，群众表达诉求更方便。

在这种工作机制下，2020年以来，朝阳区受理市民热线诉求59万件，平均解决率87.31%、满意率90.80%，相比年初，解决率、满意率分析提高了26.89、21.43个百分点，人民群众获得感、幸福感、安全感不断得到提高。

朝阳区已成立1300余个物管会居全市首位

在物业管理方面，“十四五”时期，朝阳区将重点落实《北京市物业管理条例》，探索业委会（物管会）如何保障业主权益、发挥作用的途径等问题，同时稳步完善推广物业服务企业信用管理体系。

朝阳区房管局相关负责人表示，“十四五”期间，朝阳区将在逐步完善该体系的基础上加以推广，引导街乡社区党组织、业委会（物管会）和物业服务企业认真履职，不断提升治理水平。截至目前，朝阳区已成立了1300余个物业管理委员会，数量居全市首位。

此外，“十四五”时期，朝阳区将加快推进由公共租赁住房和共有产权住房构成的住房保障体系，加快落实公租房补贴和市场租房补贴政策。同时，继续通过实物配租与租赁补贴相结合的方式，完成对住房困难家庭“应保尽保”，发挥好住房保障兜底作用，让市民可以“住有所居”。

来广营、孙河、东坝等地将迎上万平米商业综合体

“十四五”期间，朝阳区将继续坚持政府引导和市场主体相结合，加快推动连锁便利店、蔬菜零售等便民服务设施建设，进一步完善全区生活性服务业空间发展布局。朝阳区将鼓励支持连锁化发展一批大型超市、生鲜超市等社区商业网点，到“十四五”末，朝阳每个居住社区有望拥有不少于2个蔬菜零售网点。朝阳区将加快推动大洋路、盛华宏林2家批发市场升级转型，引导推动首农食品集团黑庄户北京鲜活农产品流通中心建设，继续完善农产品供应主渠道建设。

同时，在来广营、孙河、东坝等新兴城市地区，将优先发展一批营业面积10000平米以上，集成多种服务功能，满足居民一站式消费购物需求的新兴商业综合体。

此外，朝阳区还将继续引导盒马鲜生、菜鲜果美、T11、佳果多等一批生鲜类品牌企业创新发展，“十四五”时期将建设一批面积大、品类多、质量优的社区生鲜超市，推动美菜、美团、每日优鲜、叮咚买菜等电商企业，整合供应链，加快“前置仓”建设，并将结合常态化疫情防控工作要求，进一步完善生活必需品监测和储备工作。