接诉即办 | 方舟苑：水质发黄难饮用社区联动多方解民忧

望京发布
Lv.9 江湖豪侠
2020-10-15 08:40:30

来自微社区:方舟苑
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月20日，方舟苑社区居民向社区居委会和方舟物业公司反映家中水质有发黄浑浊现象，主要集中在方舟苑1-3号楼，对居民的正常生活造成了影响。希望社区帮助调查解决，确保用水安全。

接到投诉后，社区高度重视，迅速反应，第一时间联系物业工作人员到居民家中进行实地查看，经现场查看水质确实存在浑浊现象。社区工作人员立即将水质问题反映到朝阳区水务管理局。9月21日上午，社区工作人员联系自来水公司反映小区1-3号楼水质发黄问题，给予答复是市政自来水主管线没问题，可能是小区内管线和水箱存在问题，需要进行进一步的排查检修。当日下午，社区工作人员、卫生监督所人员与方舟物业公司负责人、方舟开源商务有限公司（小区供热公司）负责人见面沟通，四方共同商讨对楼内管线和水箱的排查方案。经排查发现，楼内管线因老化和长期未清理，存在污垢和生锈现象，导致水质发黄。

为确保居民可以放心饮用水，物业对小区1-7号楼水箱和楼内管道都进行了逐一排查和全面清理。9月22日，社区联系水质检测机构对清理后的楼内管线水质进行检测，结果达标，满足饮用水标准。目前水质已恢复正常状态，居民对社区的处理结果表示满意。社区和物业还将对该问题进行回访，定期清理楼内管线和水箱，保障居民用水安全。下一步，方舟苑社区将进一步深化“吹哨报到”机制，不断把工作往深里抓、往实里做，从被动响应到主动治理、从“接诉即办”到“未诉先办”转变，切实提高群众的幸福感、获得感、满意度。