接诉即办 | 阜荣街:房屋漏水实难安,社区协调解决见效快

来自微社区:国风北京
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。


8月31日,家住阜荣街社区国风上观621楼的居民反映,自家厨房最近一直在漏水,可能是楼上厨房下水管道有问题,给自己的日常生活带来了很大困扰,希望社区帮助尽快解决。

接到投诉后,阜荣街社区迅速反应,第一时间联系物业工作人员,一同到达居民住所实地查看情况,发现家中是两位老人在居住,漏水位置正好在厨房,房顶大面积渗水,滴答滴答的水声不绝于耳,确实很影响两位老人的生活。随后,社区工作人员与物业人员一同对楼上业主家的厨房进行了检查,发现是水管硬化和长时间异物堵住导致水管破裂,才出现漏水现象。经过与该业主的协商与沟通后,9月3日,楼上业主主动配合对厨房的破损管道进行维修。

9月14日,社区工作人员及物业人员再次来到国风上观621楼的居民家查看情况,该住户表示管道已经修复完毕没有漏水问题了。此次社区的耐心协调和居民的积极配合,高效解决了房屋漏水问题,减少了居民的家庭财产损失,避免了楼上楼下居民的矛盾纠纷,保障了居民的正常生活秩序。两位老人对社区解决问题的效率和认真负责的态度也表示非常满意。群众利益无小事,阜荣街社区还将继续聚焦群众关心的热点难点问题,找准群众诉求点,坚持以提高诉求的响应率和解决率为目标导向,强化主动治理、未诉先办,用贴心服务传递社区温度,让群众有更多获得感。

到居民家中进行查看
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2020-10-27 09:28回复 0
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