“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

1月5日，圣星社区居民反映，自家楼上属于群租房，居住人员复杂，声音吵闹，不仅影响居民的正常生活，还可能存在一定的安全隐患。

接到投诉后，社区高度重视，第一时间核实信息，确定此户为出租状态，及时联合社区警务站人员及物业人员到现场进行核查，经查看得知，该房屋原为2居室，打隔断变为3居室，总面积133平米，房间内搭建多个上下铺，居住人数超出租住标准。社区即刻张贴群租房整改通知书，同时联系中介公司负责人见面约谈，详细告知中介和租户相关法律法规和群租的危害性，明确其属于违法群租行为，并要求中介安置租户，即时整改。中介负责人表示会积极配合，安置好租户后，将房间恢复原貌。1月7日，中介公司安排了工人将隔断进行拆除，社区工作人员与警务站人员到现场进行监督，经过半天的拆除，已将房屋恢复了原貌。社区工作人员在现场再次向中介公司和租户叮嘱，日常生活中尤其在晚上避免大声喧哗吵闹，打扰到周围邻居。随后社区立即将处理结果反馈至投诉居民，居民对整改结果表示满意。

下一步，圣星社区将广泛听取居民诉求，坚持“民有所呼，我有所应”，积极主动地为居民解决生活中的烦心事、操心事和揪心事。打通群众服务的“最后一公里”。

图丨整改前

图丨整改后