2月5日
在北京市2020年“接诉即办”
改革工作总结交流会上
180个先进集体和420名先进个人
获得通报表扬
其中,望京街道望京西园四区社区
荣获先进集体称号
望京街道市民诉求处置中心
工作人员姜山
荣获改革工作先进个人称号
本期,让我们一起走近
街道市民诉求处置中心工作人员姜山
听听他的故事~
望京街道作为朝阳区的一个人口多、面积大的街道,“12345”市民热线诉求常年居各街道首位,工作量较大且任务复杂。自2019年1月参与街道市民热线诉求处置工作后,姜山成为大部制改革后的街道市民诉求处置中心第一批工作人员,面临的挑战也比想象中大得多。
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注重学习 善于思考
在街道市民诉求处置中心组建之初,姜山认真研究街道“12345”市民热线诉求的规律和特点,牵头制作符合本街道区域现实情况的日报表、周报表和各项数据统计表,为街道领导班子、相关部门和各社区精确处置、调度和总结提供了有力参考。为持续深化以人民为中心的宗旨意识,在日常工作中,姜山不断加强实践探索,接办过程中主动回应群众关心、关注、关切的问题。在2020年《北京市物业管理条例》、《北京市生活垃圾管理条例》和《北京市街道办事处条例》出台之初,他认真研究相关法律规定,对接诉案件钻研分析,对街道所属职能部门、社区进行解答和培训,为街道精准派单和精确处置提供了专业指导。
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勤奋敬业 甘于奉献
疫情期间,街道和社区防控任务重的情况下,姜山主动承担市民诉求处置中心大部分值班值守工作,积极协调职能部门和社区及时处置热线派发的涉疫相关诉求。整个疫情期间共协调处置各类需紧急处置和回复的热线上百条,未发生一起延迟和事故,为街道的疫情防控工作打下了坚实的基础。面对接诉即办工作中的问题,姜山用积极的态度、得力的举措回应好、解决好群众的诉求,做暖民心之事,行解民忧之举,听为民生之言,真正担当起服务群众的使命,围绕群众的痛点难点焦点,超前研判谋划,主动开展工作,凡事想在前头、走在前列、干在实处。
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积极主动 为民解忧
在切实完成本职工作后,姜山经常主动与各社区联系沟通业务,回复辖区居民的热线诉求,解答政策,为来电居民积极寻求解决诉求的合理合法路径,获得各社区的一致认可和居民群众的良好口碑。遇到棘手的问题,姜山总是愿意多跑多问,与居民充分沟通,本着全心全意为人民服务的宗旨,用心对待每一位来电的群众。“居民的笑容就是对我最大的鼓励,也是对所有奋战在“接诉即办”一线的同事们的肯定,日常工作中,遇到棘手的事情,我会多换位思考,将心比心,心态也会变得更加积极!”姜山说道。