接诉即办 | 方舟苑:快递积压成堆,社区高效解决获点赞

来自微社区:方舟苑
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

2月11日,方舟苑社区居民反映,由于春节放假,快递人员紧缺,导致小区门口大量快递堆积,无法送达居民家中。当时是大年三十,很多快递包裹是居民过年所需物品,快递一直处于搁置状态,给居民的生活带来了不便。希望社区帮助协调解决。

接到投诉后,社区高度重视,第一时间到现场进行实地查看,发现小区门口堆满快递,人手短缺。社区工作人员立即与京东物流沟通协调,将居民反映的快递堆积问题进行说明。经过与京东物流的多次沟通,京东物流紧急调配其他地区员工到方舟苑小区进行集中配送。最终快递人员连夜加班将当日快递包裹全部送到了居民家中,问题得到了妥善解决,获得了居民的赞扬和认可。

下一步,方舟苑社区将不断完善“接诉即办”工作机制,加强巡查走访、入户沟通,在成诉前发现问题、解决问题,把隐患点、矛盾点消灭在萌芽状态。

图 | 处理后
共3条评论
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2021-03-02 09:16回复 0
2021-03-02 16:15回复 0
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2021-03-03 04:41回复 0
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