来自微社区:望京西园四区
2月5日
在北京市2020年“接诉即办”
改革工作总结交流会上
180个先进集体和420名先进个人
获得通报表扬
其中，望京街道望京西园四区社区
荣获先进集体称号
望京街道市民诉求处置中心工作人员姜山
荣获改革工作先进个人称号
本期，让我们一起走近
望京街道望京西园四区社区
听听“它”的故事~
图片
望京西园四区社区成立于1997年，位于望京的中心部位，占地0.28平方公里，属于老旧小区，曾经是外籍居民尤其是韩国居民主要集中居住地之一。目前，社区由望京西园四区小区和万方里外里公寓两个住宅小区组成，共有高层住宅楼20余栋，总户数5135户，常住人口加流动人口超过2万。社区内有商业楼及中学、小学、幼儿园、银行、各类餐饮饭店等321家社会单位，人口众多且人员流动性大。

2020年，社区接诉市民热线反映496件，在全街道接诉量大比例增长情况下，社区接诉案件量未发生增长且全年未发生同一事件5人以上的集中诉求。这一切与社区党委积极改变工作思路，加强源头治理，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变的努力密不可分。同时善于开展群众工作，调动多方力量参与社区治理，多次“吹哨报到”协调相关部门解决难点诉求。

在新冠肺炎疫情防控期间，社区第一时间启动封闭管理，协调物业公司加强各出入口人员管控，测温、登记，为小区居民办理疫情期间出入证将近2万余张。疫情防控的同时，社区积极处置与疫情相关的12345诉求，及时了解情况，安抚稳定投诉人情绪，耐心解释和劝导，积极妥善安置处理各类疫情案件178件，全力保障社区疫情防控工作顺利开展。

社区敢于啃硬骨头，社区负责人带头解决市民热线难点诉求。如牵头解决中介出租的房屋漏水诉求：小区415楼1703为蛋壳合租住户，因卫生间漏水导致楼下房屋不同部位漏水、墙皮脱落、卫生间顶灯损坏等问题，两户居民通过12345热线反映。社区党委书记王国东带领社区工作人员多次与物业入户核实，不厌其烦联系蛋壳中介管家，要求重新做防水，主动上门到投诉居民家中进行协商，协调后续墙面修复和赔偿问题。经过社区多次上门协调，漏水房屋业主与受损业主最终达成一致，签订赔偿协议。

社区高度重视“吹哨报到”解决难点诉求，对社区内投诉较多的餐饮噪音、商业规划等问题，多次协调街道综合行政执法队、职能部门吹哨区环保部门、首开物业管理服务有限公司，并积极召开与居民的沟通会，搭建沟通平台，推动社区的共治共管，切实为居民服务，解决居民难题。以党建引领为指导，以接诉即办工作为抓手致力于加强源头治理，推动转变社区治理工作思路，从接诉即办向未诉先办转变，同时调动多方力量参与社区治理，以社区为中心，充分利用处级领导包社区，科室联系社区等责任制度优势，利用吹哨报到调动各职能部门力量解决社区层面无法协商解决的事项。

在2020年的“接诉即办”工作中，望京西园四区社区聚焦社区居民的“七有”要求和“五性”需求，坚持问题导向，热线诉求马上办，获得社区居民的认可和赞赏。