来自微社区:望京西园四区
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

1月5日，望京西园四区社区410甲楼1903室居民反映自家楼上2003漏水，天花板上已经全是污水，影响正常生活，希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后，社区立即协调物业、自如管家入户查看410甲-2003室漏水问题，经现场调查了解，该户房屋为自如的出租房屋。社区要求自如管家安排维修工人重新做防水，解决房屋漏水问题。

1月13日，1903业主再次来电反映楼上持续漏水，社区联合物业入户查看，先到2003查看重新做防水后的情况，未发现漏水点，随后到2103居民家查找漏水点，维修工人确认是2103卫生间污水管破损出现漏水。因2103住户为租户，物业积极帮助协调房东沟通污水管维修事宜。在社区的耐心协调下，2103户居民同意配合社区、物业工作，维修水管。物业维修人员现场开始维修，最终妥善解决了漏水问题，居民表示对处理结果表示非常满意。

图 | 现场查看