“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

4月6日上午，花家地社区24号楼居民反映，随着天气逐渐转暖，小区内的各种树木、植物相继复苏，地面和楼体墙面上出现众多黑色的硬壳小虫，目前已经有部分小虫爬到了楼道内，希望社区协助解决此事。

社区工作人员接到反映后，立即到现场进行查看，发现楼前几棵大树的树根处和墙角处有大量的黑色昆虫。工作人员当即拍照通过社区群发给物业公司相关负责人。经物业人员现场勘察，确认小虫子是由楼前树木滋生。双方当即在现场研究讨论并确定处理方案。根据方案，物业工作人员于当日下午和第二天上午，分两次对楼前树木和临近的单元楼门内外进行化学消杀工作。物业工作人员重点对树木的根部、树干、枝叶以及楼内外墙根、一楼楼道内的公共区域等部位进行喷药消杀。经消杀后，治理效果非常明显，楼内外及树木周边的黑虫子已基本消失。物业公司负责人表示，将以此事件为契机，针对社区内相关树种启动全面彻底的消杀工作，并在未来一段时间内设专人密切观察树木变化，视情况安排下一步的治理维护工作。

花家地社区和物业公司通过联动机制，快速解决居民诉求，落实“民有所呼 我有所应”相关要求，为社区居民提供了良好的生活环境。24号楼居民纷纷表示，本以为会是件麻烦事，没想到这么短时间就解除了大家的烦恼。社区真是设身处地为居民着想，帮助居民解决烦心事、糟心事。

图丨现场消杀