“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

3月14日，宝星社区居民反映，小区楼道内存在随意堆放杂物现象，且供电箱存在大量杂物，影响楼道环境，具有一定的消防安全隐患。希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后，社区工作人员第一时间联系投诉居民进行核实，并到现场了解情况，发现楼道杂物堆积，一片狼藉。社区工作人员立即张贴温馨提示，提醒居民限期内将杂物进行整理。但次日发现杂物仍未被处理，社区与物业一同将此楼道堆物堆料进行清理，统一集中进行分类清运。经过整治，楼道环境焕然一新。清理活动结束后，社区立即将处理结果反馈至投诉居民，居民表示满意。随后，社区工作人员对该楼层居民进行挨家挨户的宣传动员，讲解堆物堆料的安全隐患和严重后果，劝诫居民在日常生活中要及时清理旧物，避免占用公共空间。

小区楼道属于公共消防通道，将杂物堆放在楼道内，不仅影响居民的日常通行和整体环境，且存在一定的安全隐患。通过清理整治不仅改善了楼道堆物堆料问题，消除了消防安全隐患，同时调动了居民的自我管理意识和文明习惯，美化了社区环境。


清理前后对比