来自微社区:方舟苑
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

4月20日晚，方舟苑社区南门工地施工人员告知社区工作人员南门路面出现塌陷，导致水从地下渗出。得知此事后，社区立即协调物业人员到现场核实查看，原因是地下管道破裂导致路面塌陷。社区工作人员与物业人员第一时间将塌陷路面用围栏进行隔离，避免行人靠近误踩掉入坑中。

4月21日上午，社区将此案件上报至市政集团和北京市排水集团。当日，北京市排水集团抢修大队到现场检查，由于抢修时需要停水，会影响到小区8、9、10号三栋楼居民用水。为了避免停水时间较长给居民生活带来影响，经社区、物业及北京市排水集团抢修大队三方共同协商，现场制定抢修方案和停水时间，定于4月22日夜间22:00至4月23日早上6:00进行停水维修，并提前张贴停水通知，向居民做好解释工作。4月23日早上，抢修工作顺利完成，在计划时间内恢复了居民用水，并于4月24日将塌陷路面恢复平整。

此次突发事件，在社区、物业及北京市排水集团抢修大队三方共同配合下，统一协调、分工明确，在不给居民生活带来严重影响的前提下，以最短时间将问题处理好、解决好，获得了居民的一致好评。同时也充分展现出社区在面对突发事件应急处置能力的水平。

图丨紧急抢修