“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

5月6日，爽秋路社区居民张先生反映5号院2号楼3单元楼道里存在建筑垃圾遗撒问题，影响小区环境，希望社区能帮助调查并及时处理。

接到投诉后，社区工作人员第一时间到现场进行实地查看，走访调查发现某楼层存在装修暖气管道情况，导致楼道大范围产生渣土和建筑垃圾，该居民反映情况属实。确定问题根源后，社区工作人员找到装修业主，多次敲门均未得到回应，社区工作人员立即在单元楼门口张贴提示单，告知装修业主需注意垃圾遗撒问题，如需要帮助可以联系小区物业。随后，社区工作人员联系物业负责人，将居民楼的装修垃圾情况进行说明，物业立即对该居民楼楼道进行了清理与消毒工作，楼道面貌焕然一新。投诉居民对处理结果表示满意。

为解决好居民诉求，爽秋路社区一直坚持“民有所呼、我有所应”，以群众满意度为出发点，抓好源头治理，确保发现问题提前一步，解决问题向前一步，持续提升百姓幸福感与满意度。

图丨清理前

图丨清理后