来自微社区:季景·沁园
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

4月19日，南湖西园二区社区季景沁园小区居民通过“12345”热线电话反映，小区物管会存在不合理问题，表示现在是信息化时代，用贴公告的方式告知居民相关工作信息，效率较低，希望物业通过微信群方式搭建沟通桥梁，让居民真正参与社区治理。

4月20日，社区工作人员联系该居民，与其进行耐心沟通，告知其目前物管会正在建立社区联络工作群，及时接收并处理居民反映的问题。日后也将逐步完善社区治理相关细节，定期与居民进行面对面交流，打破壁垒，让居民参与社区建设工作。

5月12日，社区召集居民代表与物业负责人召开物管会接待日见面会，由业主向社区及物业阐述问题，社区书记与物业负责人逐一进行解答。会上针对电动车禁止出入小区、改善小区门禁系统等问题进行协商讨论。为方便上班的居民参与物管会接待日，对社区建设献言献策，经社区、物业以及居民代表共同商议决定，将物管会接待日时间定为每月12号和每月最后一个周日的下午2点至5点，畅通居民表达诉求的渠道。5月13日，社区工作人员将处理结果反馈至投诉居民，该居民表示满意。

图丨面对面沟通