“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

5月6日，望京西路社区居民通过12345热线电话反映，小区5号楼27层楼道堆放大量私人物品，占据了整个楼道空间。物业于2个月前张贴了清理通知，但杂物一直未得到清理，目前正值夏季高温天气，杂物长期堆放存在一定的安全隐患，希望社区能够帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员立即联系物业，与物业工作人员一同到5号楼27层核实情况。经现场查看得知，该楼道杂物是某业主堆放的废弃花盆、衣物等。社区工作人员立即联系该业主，入户耐心向其讲解楼道堆放杂物的危害，希望其尽快进行清理。但该业主并未同意社区的建议。为尽快解决此事，社区工作人员多次从安全、法律角度与其晓之以理、动之以情地沟通，该业主最终同意由物业工作人员协助其进行清理。5月8日，物业人员与该业主一同将杂物进行清理搬运，经过一上午的共同协作，楼道恢复了整洁。社区工作人员将处理结果告知投诉居民，该居民表示满意。

下一步，望京西路社区将继续加大宣传力度，避免出现清完又堆、堆满再清的恶性循环，促使居民充分认识到堆物堆料带来的危害和隐患，改正不文明行为，共同维护良好的居住环境。

图丨现场清理