“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。


6月24日，爽秋路社区5号院1号楼居民反映，有居民将家里作为备餐场所，多次亲眼目睹该居民骑电动车进货，制作油炸食物，导致楼内弥漫着浓重的油烟味，屋内调料架摆满各式调料，地上放置直径约1米的大盆，堆满了泡发好的黄豆，整体环境脏乱不堪，希望社区尽快帮助协调处理此事。



接到投诉后，社区高度重视，第一时间联系投诉人详细了解诉求，随后开会研判，最终决定“吹哨报到”，与朝阳区市场监督管理局望京街道所一同联合执法。经实地查看发现，该居民家窗台堆满制作调料的大锅，地面堆有大量未加工食材，屋内油烟味道刺鼻，各式调味料摆放混乱，存在一定的消防安全隐患和卫生隐患。社区工作人员和市场监督管理局工作人员对加工场所存在卫生、消防问题进行纠正，对相关台账落实情况和餐馆营业执照进行了查验，在现场对该居民进行警示教育，责令其限期自行整改，一周后进行复查工作。随后，社区工作人员联系小区物业单位负责人，告知居民楼内相关卫生情况，督促其及时对小区楼道进行消杀，消除环境卫生隐患。目前，该问题已得到妥善解决。



为居民创造整洁、舒适的居住环境，是爽秋路社区始终坚持的准则。下一步，社区将继续加大检查力度，对于违反规定、违反社区文明公约的行为进行教育劝导，真正做到 “以人民为中心” 的常态化和长效化服务机制，切实保障辖区居民的健康与安全。