“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。


6月26日，望京西路社区居民通过12345热线电话反映，6月25日大风导致小区东院墙外大树被刮倒，大树树枝倒在围墙的栅栏上，影响居民出行，存在安全隐患，希望社区尽快帮助解决。

接到居民的投诉后，社区高度重视，第一时间联系物业公司，与物业工作人员一同到现场查看。经现场检查发现，被大风刮倒的大树倒在了小区院内的路上，树枝堵住了车辆通行道路。社区工作人员立即联系市政并将此情况报送至街道城市管理办公室。为保障居民出行安全，社区工作人员立即制作警示牌，提醒居民绕道而行，注意安全。同时督促物业尽快将小区院内的树枝进行清理，腾出道路，避免影响居民和车辆出行。6月27日，在街道城市管理办公室和社区的紧急协调下，由绿化队将刮倒的大树锯断，清理运走。物业将散落的树枝进行清理，将破损的栅栏修复原状。

望京西路社区在“接诉即办”工作中始终坚持把居民的事当作自己的事来办，用心、用情解决群众的烦心事，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

图丨现场处理