圣星社区“接诉即办”案件中群租房产生的扰民、环境脏乱差、存在人员聚集安全存在隐患等内容的投诉占比不小,并且屡禁不止,长期存在治理难、易反复的情况。社区通过组建中介、物业三方联系微信群,建立各中介在辖区五个小区每栋楼的租户信息台账,社区、物业准确掌握相关信息,在发生投诉时快速有效点对点找人,减少治理周期,确保每个环节分工合作,共同治理,逐步减少居民投诉。
近日,圣星社区工作人员又接到了一起群租房的投诉。社区工作人员第一时间联系来电人,对反映诉求进行进一步核实。社区工作人员与警务工作室工作人员、我爱我家中介一同到该房屋查看情况,实地核查是否为群租房。经现场确认确有隔断一个,属于群租房。社区联系中介做好租户的安置,同时限期自行拆除隔断房。一周后,群租房按照计划准时拆除,社区对投诉居民进行回访并告知治理结果,居民对社区及时响应,快速有效解决问题的工作态度表示很满意。
居民事无小事,圣星社区始终本着“民有所呼我有所应”的工作准则,接诉即办,用耐心认真的态度竭尽所能为辖区居民解决实际问题。