抵达现场后，工作人员发现屋内地面已积聚大量积水，屋内物品面临受损风险，整体情况十分紧急。社区工作人员联合热力运维人员，对供暖管道、阀门、接口等关键部位进行了全方位细致排查，精准锁定故障根源，确认此次漏水为供暖阀门损坏所致。

针对故障情况，彻底止水需要泄放整栋楼供暖管线存水。明确处置方案后，南湖中园社区主动牵头统筹，积极做好楼栋居民沟通、现场秩序协调工作，全力配合热力团队开展全楼管线泄水作业，从源头彻底阻断漏水问题，杜绝险情持续扩大。

在泄水作业推进的同时，大家分工协作、高效配合，快速清扫屋内大面积积水，及时挪移浸泡受潮的家具、生活用品，细致擦拭地面、清理积水残留污渍，最大限度降低积水对屋内地板、墙面、家电的损坏程度，尽力为居民减少财产损失。清理间隙，工作人员还一对一、手把手指导居民掌握官方报修流程，详细告知供暖故障后续维修对接渠道、办事流程及各类注意事项，清晰梳理后续处置步骤，让居民安心、放心。

待现场险情完全处置完毕后，工作人员对屋内各个角落进行全方位复查，逐一排查隐蔽积水、残余渗水、管道复漏等隐患，在确认现场无任何安全问题后，再次叮嘱居民耐心等待热力团队后续专业检修，详细告知冬季供暖设备日常养护、居家安全自查等注意事项，并主动告知社区便民联系方式，承诺居民后续有任何供暖问题、生活难题，社区将随时响应、及时处置。

秉持着提前预判、主动化解、防患未然的工作原则，为避免楼上漏水渗水对楼下住户造成次生损失，社区主动延伸服务触角，第一时间联系楼下住户，如实告知楼上突发供暖漏水险情，贴心提醒住户提前做好房顶、墙面、吊顶的渗水排查工作，及时做好防护措施。通过提前介入、主动沟通，成功将邻里矛盾隐患、次生安全风险化解在萌芽状态，切实守护好邻里和谐与居民财产安全。

此次供暖漏水突发险情处置工作中，社区两名工作人员反应迅速、处置专业、服务暖心，从接诉响应、联动排查、止水止损、积水清理、指导报修到邻里沟通维稳，全程闭环、高效有序、务实尽责，以极速响应化解居民燃眉之急，最大程度降低了居民财产损失，用贴心服务温暖了冬日时光。