为了提升社区和辖区各物业的整体服务品质，增强工作效率和工作质量，提高居民和用户的满意度，7月6日上午望京园社区党总支以党建引领为契机，由社区双报到党员为督导，组织各物业负责人和前台工作人员成立了学习小组，约请凯悦酒店客服主管，就服务礼仪进行专业系统的培训，活动在凯悦酒店的会议室举办，共计30余名人员积极参加。
主讲老师首先采用拼图游戏的方式破冰，将双报到党员和培训人员分为五组，并结合PPT、视频、游戏等形式活跃气氛，调动大家参与的主动性和积极性。一个个生动的讲解，强化了大家对服务的认识：礼仪接待服务工作应本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，工作人员在管理和服务中讲究礼貌、礼节，热情主动的为来访者提供周到的服务，服务中要投入关心和关爱，使来访者在投诉时的情绪得以安抚、问题得以解决，令来访者对热情真诚的服务心悦诚服、满意而归。随后老师就仪容仪表、坐姿站姿走姿及接电话、递名片时的语言艺术和行为规范等方面进行了细致的讲解，并运用小组情境模拟的方式，由每组的双报到扮演来访者，提出现实存在的问题和疑惑，工作人员予以接待和解答，整个演绎过程生动真实，老师及时就存在的问题和不足，给予了讲解和指正，有效提高了工作人员的服务意识和服务水平，得到了双报到党员的高度认可。
党建引领服务，双报到党员的积极参与，有效激励社区、物业一线工作人员，立足岗位、主动作为，提高处理问题的时效性，让服务充满亮点、温度与活力。