望京街道望京园社区组织物业开展服务礼仪培训

为了提升社区和辖区各物业的整体服务品质,增强工作效率和工作质量,提高居民和用户的满意度,7月6日上午望京园社区党总支以党建引领为契机,由社区双报到党员为督导,组织各物业负责人和前台工作人员成立了学习小组,约请凯悦酒店客服主管,就服务礼仪进行专业系统的培训,活动在凯悦酒店的会议室举办,共计30余名人员积极参加。
主讲老师首先采用拼图游戏的方式破冰,将双报到党员和培训人员分为五组,并结合PPT、视频、游戏等形式活跃气氛,调动大家参与的主动性和积极性。一个个生动的讲解,强化了大家对服务的认识:礼仪接待服务工作应本着“宾客至上,服务第一”的宗旨,工作人员在管理和服务中讲究礼貌、礼节,热情主动的为来访者提供周到的服务,服务中要投入关心和关爱,使来访者在投诉时的情绪得以安抚、问题得以解决,令来访者对热情真诚的服务心悦诚服、满意而归。随后老师就仪容仪表、坐姿站姿走姿及接电话、递名片时的语言艺术和行为规范等方面进行了细致的讲解,并运用小组情境模拟的方式,由每组的双报到扮演来访者,提出现实存在的问题和疑惑,工作人员予以接待和解答,整个演绎过程生动真实,老师及时就存在的问题和不足,给予了讲解和指正,有效提高了工作人员的服务意识和服务水平,得到了双报到党员的高度认可。
党建引领服务,双报到党员的积极参与,有效激励社区、物业一线工作人员,立足岗位、主动作为,提高处理问题的时效性,让服务充满亮点、温度与活力。









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感谢分享2019-07-08 09:02
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