有人管、有处说、有理讲——阜荣街社区为居民调解纠纷、化解烦恼
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- 2019-09-05 13:39:11
2019年8月，阜荣街社区接到了一个来自望京街道信访科的特殊来电。原来是我社区国风北京小区一位90多岁身患残疾的老人带着同样身患残疾的女儿希望得到社区的帮助。负责接访的社区工作人员第一时间赶到现场，并细致耐心地听老人讲述事情经过。原来在几天前，老人家中窗户玻璃损坏便找来在小区做宣传的一个商家来进行更换，但由于老人年事已高缺乏判别能力，没有过多思考就交了钱，却在事后与邻居聊天才发现自己被多收了钱。老人一直与女儿相依为命，家中再无其他人帮助，迫于无奈坐着轮椅才来到家附近的街道。
社区居干前往老人家中调查情况
社区居干与商户沟通
社区工作人员在清楚事情来龙去脉后，一边安抚老人的情绪，去老人家里实地摸清情况，了解老人诉求；一边到国风物业了解商户情况，并协调物业与安装人员联系，在物业办公室对安装人员进行情况核实。商家因此事口碑受到影响，所以一开始并不愿意配合协调，但在社区相关负责人的充分沟通下，最终得到了商家的认可。随后，考虑到老人行动不便，社区相关负责人带着玻璃安装人员以及物业人员再次到老人家中，给矛盾双方搭建了一个沟通平台，不仅达成了老人最初的诉求，也为商家挽回了声誉。大家都十分感谢居委会工作人员在此次调解中付出的努力，同时对阜荣街社区的工作表示十分认可。
社区居委会搭建物业、商户与居民的三方沟通平台
纠纷和平解决
民调就像一个通道，打通了人与人之间沟通的桥梁，能够在邻里之间发生纠纷时起到缓冲的作用。为了能够及时解决居民的烦心事，在邻里发生矛盾时能让居民感到有人管、有处说、有理讲，阜荣街社区高度重视民调工作，按照“民有所呼，我有所应”的工作要求，接到投诉后第一时间给居民回电，了解情况、亲自入户，将不少矛盾化解在萌芽状态，保证了小事不出楼院、大事不出社区，维护了社区的稳定。
民调工作处理的大都是居民之间一些鸡毛蒜皮的小事儿，可如果双方互不相让，就会导致矛盾激化，即使一方想要妥协，有时候碍于面子也往往找不到台阶下。社区民调就充当着一个中间人的角色，让双方都讲讲道理、出出气，并适当借助社区的力量对矛盾双方进行帮扶，事情很快就能得到解决。下一步，阜荣街社区将加大社区工作人员对相关法律法规的学习和培训力度，让民调工作发挥到实处，更好地维护社区的稳定与和谐。
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