有人管、有处说、有理讲——阜荣街社区为居民调解纠纷、化解烦恼

  2019年8月,阜荣街社区接到了一个来自望京街道信访科的特殊来电。原来是我社区国风北京小区一位90多岁身患残疾的老人带着同样身患残疾的女儿希望得到社区的帮助。负责接访的社区工作人员第一时间赶到现场,并细致耐心地听老人讲述事情经过。原来在几天前,老人家中窗户玻璃损坏便找来在小区做宣传的一个商家来进行更换,但由于老人年事已高缺乏判别能力,没有过多思考就交了钱,却在事后与邻居聊天才发现自己被多收了钱。老人一直与女儿相依为命,家中再无其他人帮助,迫于无奈坐着轮椅才来到家附近的街道。
社区居干前往老人家中调查情况
社区居干与商户沟通
  社区工作人员在清楚事情来龙去脉后,一边安抚老人的情绪,去老人家里实地摸清情况,了解老人诉求;一边到国风物业了解商户情况,并协调物业与安装人员联系,在物业办公室对安装人员进行情况核实。商家因此事口碑受到影响,所以一开始并不愿意配合协调,但在社区相关负责人的充分沟通下,最终得到了商家的认可。随后,考虑到老人行动不便,社区相关负责人带着玻璃安装人员以及物业人员再次到老人家中,给矛盾双方搭建了一个沟通平台,不仅达成了老人最初的诉求,也为商家挽回了声誉。大家都十分感谢居委会工作人员在此次调解中付出的努力,同时对阜荣街社区的工作表示十分认可。
社区居委会搭建物业、商户与居民的三方沟通平台
纠纷和平解决
  民调就像一个通道,打通了人与人之间沟通的桥梁,能够在邻里之间发生纠纷时起到缓冲的作用。为了能够及时解决居民的烦心事,在邻里发生矛盾时能让居民感到有人管、有处说、有理讲,阜荣街社区高度重视民调工作,按照“民有所呼,我有所应”的工作要求,接到投诉后第一时间给居民回电,了解情况、亲自入户,将不少矛盾化解在萌芽状态,保证了小事不出楼院、大事不出社区,维护了社区的稳定。
  民调工作处理的大都是居民之间一些鸡毛蒜皮的小事儿,可如果双方互不相让,就会导致矛盾激化,即使一方想要妥协,有时候碍于面子也往往找不到台阶下。社区民调就充当着一个中间人的角色,让双方都讲讲道理、出出气,并适当借助社区的力量对矛盾双方进行帮扶,事情很快就能得到解决。下一步,阜荣街社区将加大社区工作人员对相关法律法规的学习和培训力度,让民调工作发挥到实处,更好地维护社区的稳定与和谐。

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