9月4日下午，望京街道邀请了北京电视台《向前一步》节目组来到了爽秋路社区蓝色家园小区，街道工委书记胡建东，办事处主任杨晓昇，工委副书记张立云，街道办事处副主任王溦、刘刚，城市管理办公室岳佳丽，民生保障办公室苏楠，蓝色家园小区霞光物业公司、蓝色家园业委会成员，《向前一步》节目组成员、爽秋路社区居民等共同来到社区小广场，共商解决由蓝色家园电梯引发的物业公司与业委会纠纷难点问题。22个社区书记来到现场进行观摩。

蓝色家园小区有397户居民，三栋楼共有8部电梯，日常运行7部。今年3月底，蓝色家园小区电梯因未能通过年检即将停运，导致该小区居民出行面临巨大问题。

望京街道办事处和爽秋路社区立即启动电梯安全突发事件紧急处置程序，成立工作专班，协调调动各方资源，监督物业公司对电梯进行维修，全力保障电梯运行安全。

截止到8月底，7部电梯取得了合格证并正式运行，基本保障了小区居民的出行安全。但是由于该小区电梯使用时间过长，依然存在较大安全隐患急需更换，在街道的督促下，该小区业委会于4月份启动了大修基金紧急提取程序，但由于业委会和物业之间的种种矛盾，直至8月份提取大修基金的工作难以推进，居民怨声载道。

鉴于事件紧急，矛盾双方难以调和，望京街道秉持着为民解忧的初心，主动联系到《向前一步》节目组，希望多方能够“打开天窗说亮话”，以小区全体业主的利益为重，让蓝色家园回归安宁与和谐。

在《向前一步》节目组的帮助下，多方共同来到现场自由表达意见，专家给出合理建议，经过六个半小时的沟通，最终多方完成调解，达成以下共识：
▼ 一是霞光物业立即撤出，由政府指定应急物业接管蓝色家园小区，在应急服务期间小区产生的物业费由广大业主共同承担。
▼ 二是由居委会代行业委会职能，依法依规选举新一届业主委员会和选聘新物业，进而推进电梯更换工作。
▼ 三是由三位业主志愿者牵头，代表广大业主与政府部门配合做好后续工作。

最后，街道办事处主任杨晓昇指出在此事件中的物业、业委会、政府和居民四个主体关系，一个小区的美好需要唤醒公众的参与意识、法律意识、共治意识，街道希望大家祥和，希望环境美好，希望大家快乐，也希望大家信任政府，政府会给居民一个满意的答卷。

对于这一最后结果，现场的居民们振臂高喊“好”“就该这样”，大家纷纷表示，希望今天的各项决定能够尽快落实，业主们也要行动起来，行使自身权利，齐心协力共建纯净家园。