居民的“烦心事”，就是街道的“上心事儿”。9月9日，在花家地西里三区社区居委会，一位女士送来一面印有“街道解民忧，居民点赞送”的锦旗，感谢社区工作者李杰帮助自己解决了一件糟心事，为李杰优质高效、贴心尽责的服务点赞。李杰是花家地西里三区社区的一名工作者，主要负责社区司法、信访及“12345”接诉即办工作，自2019年来到社区之后，他尽心尽力为居民解决问题，受到居民的一致好评。

事情发生在8月29日，家住南湖南路15号院金隅丽港城的朴女士发现家里下水道堵塞导致屋内积水，经与物业反映后，物业表示此事是他们的全责且物业已投保，后期经过定损，保险公司将赔偿朴女士1万7千元。朴女士认为赔偿金额与实际损失不符，又再次找到物业协商，但问题仍未得到妥善解决。无奈之下，朴女士拨打了12345市民热线求助。接到诉求后，李杰第一时间与朴女士取得联系，入户实地查看情况。在了解和掌握事实经过后，李杰将业主诉求反映给物业相关负责人，并多次与物业沟通此事，经过他耐心细致的调节后，双方最终就赔偿金额达成一致。

小小的锦旗，不仅彰显了社区居民对社区工作的肯定和赞许，更是为社区工作的持续开展注入源源不断的动力。下一步，花家地西里三区社区将继续做好居民服务保障工作，坚持民有所呼，我有所应，做到群众诉求单单有回应，件件有反馈，切实解决好群众家门口的烦心事、闹心事，进一步提高群众的安全感、获得感和幸福感。