“接诉即办”化纠纷,居民点赞送锦旗

居民的“烦心事”,就是街道的“上心事儿”。9月9日,在花家地西里三区社区居委会,一位女士送来一面印有“街道解民忧,居民点赞送”的锦旗,感谢社区工作者李杰帮助自己解决了一件糟心事,为李杰优质高效、贴心尽责的服务点赞。李杰是花家地西里三区社区的一名工作者,主要负责社区司法、信访及“12345”接诉即办工作,自2019年来到社区之后,他尽心尽力为居民解决问题,受到居民的一致好评。

事情发生在8月29日,家住南湖南路15号院金隅丽港城的朴女士发现家里下水道堵塞导致屋内积水,经与物业反映后,物业表示此事是他们的全责且物业已投保,后期经过定损,保险公司将赔偿朴女士1万7千元。朴女士认为赔偿金额与实际损失不符,又再次找到物业协商,但问题仍未得到妥善解决。无奈之下,朴女士拨打了12345市民热线求助。接到诉求后,李杰第一时间与朴女士取得联系,入户实地查看情况。在了解和掌握事实经过后,李杰将业主诉求反映给物业相关负责人,并多次与物业沟通此事,经过他耐心细致的调节后,双方最终就赔偿金额达成一致。

小小的锦旗,不仅彰显了社区居民对社区工作的肯定和赞许,更是为社区工作的持续开展注入源源不断的动力。下一步,花家地西里三区社区将继续做好居民服务保障工作,坚持民有所呼,我有所应,做到群众诉求单单有回应,件件有反馈,切实解决好群众家门口的烦心事、闹心事,进一步提高群众的安全感、获得感和幸福感。
共1条评论
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下水道堵了对低层住户真的是很不友好2020-09-11 09:20
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