来自微社区:世安家园
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月14日，市民反映，南湖西园望京世安家园104号楼和105号楼中间堆放大量建筑垃圾、无主垃圾，清理速度跟不上堆积速度，不仅影响居民正常出行，且破坏小区环境，还存在严重的安全隐患。希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，南湖西园社区反应迅速，第一时间联系诉求居民,对存在的问题进行现场了解对接。经查看得知，世安家园小区1999年建成入住，由于小区整体空间较小，并未设立大件垃圾及建筑垃圾堆放处，居民都是将此类垃圾堆放到垃圾桶站旁，由物业公司对堆放物品进行一日清理或满车清理，此类现象的处理方式却不能有效改善堆积物造成的影响。9月15日，社区以此次事件为契机，利用吹哨报到机制，召开现场协调会，街道、社区及物业公司相关负责人到现场对小区内大件垃圾及建筑垃圾存放处的设置进行研讨，力求快速有效解决居民诉求。

经过社区的协调和三方的研讨规划后，目前物业已协商小区未开放的空置房进行大件垃圾存放，有效缓解露天裸露存放现象。在现场协调中，由物业公司对堆放物进行全部清理，并做到清理后场干地净。此次行动共清理无主堆物2车、约计14立方。在日后的工作中，社区将督促物业形成有效机制，要求日产日清、及时清理，坚决杜绝堆积，努力为居民营造良好的生活环境。

南湖西园社区始终高度重视居民反映的问题，把群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点。下一步，社区将以实际行动推动“接诉即办”向“未诉先办”转换，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。