来自微社区:南湖中园小区
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。


房屋漏水是生活中很常见的问题
影响居民的生活
甚至还会引起邻里纠纷
着实令人糟心
......
10月14日，圣星社区南湖中园317号楼居民反映，自己去年新买的房屋现正在装修，装修工人反馈房屋有漏水情况，楼上厨房管道一直往楼下渗水，一个月漏水3次，导致屋内全是水，已经与物业说明此情况，但一直未得到彻底解决，希望社区能够帮助协调处理。

接到投诉后，社区工作人员及时联系该居民及物业人员了解具体情况，并约好楼上居民和物业人员一同入户进行现场查看。经过一个小时的排查找到漏水点，物业表示需将楼上地面刨开进行管道维修。为尽快帮助解决漏水问题，社区召集楼上楼下两家业主及物业人员就此事召开沟通协调会。经社区协调后，三方达成一致，并就漏水问题签订了维修协议，楼上居民表示愿意配合物业及楼下居民进行排查维修。11月5日，社区工作人员电话回访了该居民，其表示装修漏水问题已经得到解决，感谢社区工作人员的及时协调和帮助。

图丨现场查看

图丨召开沟通协调会

下一步
圣星社区将广泛听取居民诉求
坚持“民有所呼，我有所应”
积极主动地为居民
解决生活中的烦心事
操心事和揪心事
打通群众服务的“最后一公里”