“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。


12月25日，花家地西里三区社区居民反映328-329楼的夜间照明设施出现故障，影响居民的正常出行，希望社区尽快帮助解决。

群众利益无小事，社区获悉后第一时间到现场查看，了解实际情况，并立即将居民反映的问题和现场情况告知金海燕物业维修部，要求物业立即制定合理的解决方案，从根源上消除隐患。12月26日，物业维修人员已将照明灯更换安装完毕，居民反映的夜间照明的问题得到了妥善解决。

下一步，花家地西里三区社区还将继续聚焦居民关心的热点难点问题，找准居民诉求点，坚持以提高诉求的响应率和解决率为目标导向，强化主动治理、未诉先办，让居民感受到更多的安全感和幸福感。

图丨维修路灯

图丨修完后