“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

1月4日，南湖中园社区216楼5单元101居民反映，家中厨房已经连续多日漏水，已经向物业反映此事，但由于楼上业主家在装修时把水管包在厨柜里，物业无法正常维修，希望社区尽快帮忙沟通协调，及时开展维修工作。

接到诉求后，社区第一时间联系楼下业主询问情况，并与楼上业主联系，沟通维修事宜。在社区工作人员的积极沟通协调下，楼上业主同意物业维修人员在尽可能不破坏柜子的情况下进行维修，尽量减少双方损失。物业维修人员于当天上午将漏水的水管进行更换，减少了两户业主不必要的损失，避免了邻里之间的矛盾，解决了居民的燃眉之急，得到了居民的点赞与认可。在此社区也提醒广大居民，要随时检查家中水管、水表、水龙头等用水设施，一旦出现问题及时进行维修，避免不必要的损失。

图丨开展维修工作