来自微社区:花家地西里
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

1月24日，花家地西里社区部分居民反映102楼电梯频繁出现故障，当日下午，再次把居民困在里面，且电梯年久失修，在运行当中屡次出现尖锐刺耳的噪音，存在一定的安全隐患，希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区第一时间联系投诉居民了解情况，并联系物业及电梯维修部门一同进行实地查看。经了解，出现故障的电梯已经运行多年，曾经也出现过类似的情况。投诉居民希望物业公司能更换电梯设备，并在更换前定期维保，出现故障及时更换零件，消除运行期间的噪音问题。社区工作人员随后在102楼居民群内安抚居民的情绪，告知居民将在适当的时间召开三方会议，让居民们了解电梯的更换事宜。但鉴于目前疫情形势严峻，先采取微信群的方式进行线上沟通。投诉居民均同意社区提出的解决方案。随后，物业工程部人员在微信群里公布了《电梯更换时间表》，后续通过更换电梯零件彻底消除了运行当中的噪音问题，得到了居民们的满意和肯定。大家纷纷表示，感谢社区为居民和物业搭建平台，用公开、透明的方式让老百姓生活的放心、安心。

图 | 实地查看

图丨开会商议