接诉即办 | 花家地西里:电梯故障惹民忧,社区积极协调获点赞

来自微社区:花家地西里
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

1月24日,花家地西里社区部分居民反映102楼电梯频繁出现故障,当日下午,再次把居民困在里面,且电梯年久失修,在运行当中屡次出现尖锐刺耳的噪音,存在一定的安全隐患,希望社区帮助协调解决。

接到投诉后,社区第一时间联系投诉居民了解情况,并联系物业及电梯维修部门一同进行实地查看。经了解,出现故障的电梯已经运行多年,曾经也出现过类似的情况。投诉居民希望物业公司能更换电梯设备,并在更换前定期维保,出现故障及时更换零件,消除运行期间的噪音问题。社区工作人员随后在102楼居民群内安抚居民的情绪,告知居民将在适当的时间召开三方会议,让居民们了解电梯的更换事宜。但鉴于目前疫情形势严峻,先采取微信群的方式进行线上沟通。投诉居民均同意社区提出的解决方案。随后,物业工程部人员在微信群里公布了《电梯更换时间表》,后续通过更换电梯零件彻底消除了运行当中的噪音问题,得到了居民们的满意和肯定。大家纷纷表示,感谢社区为居民和物业搭建平台,用公开、透明的方式让老百姓生活的放心、安心。

图 | 实地查看

图丨开会商议
共2条评论
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修好了就好2021-02-07 09:13
接诉即办2021-02-07 18:43
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2021-03-07 22:492012np
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2021-03-07 22:3513520_邻友F4T
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2021-03-07 21:13一叶扁舟
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2021-03-07 21:11快乐的大脑袋
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2021-03-07 21:03MARY1962
我有些小钱不想赚钱了,感受140多万的宝马后突然复活了
2021-03-07 20:26未来路
今天出门坐857路公交车,侧面按好了扶手,太有帮助了!
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不敢相信,BTV生活频道日期显示有问题
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