来自微社区:望花路西里
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

2020年12月15日，望花路西里社区19号楼16层居民反映，装修时发现靠窗的一处墙体有漏水，但家中水管并未接在漏水位置，于是立即向物业反映，维修工人到现场勘察后也无法确认漏水点位，猜测可能是隔壁邻居房屋有渗水。12月16日，社区工作人员、物业维修人员来到该居民家中，对该居民的装修过程、漏水情况等做了简单了解，并邀请隔壁邻居共同商议漏水问题。物业维修人员表示该漏水位置位于隔壁邻居的卫生间内，需对水管进行改造。在社区工作人员的积极协调下，两户居民对墙体渗水的危害和可能造成的损失有了一定的了解，并达成一致意见。1月初，物业维修人员再次来到居民家中，对卫生间水管进行了改造，解决了烦扰居民多日的漏水问题。

社区工作人员对两户居民进行了回访，双方表示问题已经得到解决，感谢社区的帮助。下一步，社区将继续通过“接诉即办、未诉先办”的工作方法，联合小区物业公司，尽最大努力，让居民住的舒心，住的放心。

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