接诉即办 | 南湖中园：漏水问题惹民烦，社区及时协调促解决

望京发布
Lv.9 江湖豪侠
2021-02-20 08:40:44

来自微社区:南湖中园小区
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

2月2日，南湖中园社区216楼4单元居民反映，家中厨房主管道已经连续多日漏水，需要借助楼下水管进行维修。但由于楼下业主家刚装修不久，厨柜把水管全部包在柜子里，需将柜子拆除进行维修。双方业主未能就此事达成一致意见，楼上业主希望社区能帮助协调，及时进行维修，减少损失。

接到投诉后，社区第一时间联系双方业主了解情况，沟通维修事宜。在社区工作人员的积极协调下，两户业主对漏水可能造成的损失有了一定的了解，并达成一致意见。楼下业主同意物业维修人员拆除柜子进行维修，并与物业协商签订了协议书，将损失降到最低。

在物业和社区的共同努力下，漏水水管于次日进行了更换，减少了楼上楼下业主不必要的损失，杜绝了邻里之间的矛盾，解决了居民的燃眉之急，得到了居民的赞赏与认可。