来自微社区:华鼎世家
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

“最近总是听到楼上有断断续续的噪音，像是脚步声，有时还有类似箱子掉落的声音，白天有声音就算了，晚上也有就太影响休息了，希望社区能帮忙调解。”2月3日，望京园社区华鼎世家304号楼丁单元的住户反映楼上噪音问题。

接到居民投诉后，社区高度重视，第一时间来到受扰居民家中和了解情况。经过了解后得知，楼上的住户是韩国人，母亲带着两个女儿一起生活，两个女儿都在读高中，因疫情原因，需要在家上网课。加上该户居民习惯在家中赤脚走路，小区本身隔音不佳，导致楼下住户受到干扰。楼下住户曾和楼上住户进行过多次沟通，但因语言不通，沟通效果不佳，事情一直未得到妥善解决。了解原因后，社区召集双方业主进行了沟通调解，并希望双方换位思考，相互体谅。在社区的耐心调解下，楼上住户表示以后会多加注意，最终双方达成和解。

和谐的邻里关系是社区建设的良好保障。下一步，望京园社区将不断完善“接诉即办”机制，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，从源头入手帮助群众解决实际问题，把群众的烦心事变成舒心事。

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