“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

2月28日，望京西路社区7号楼居民反映，楼下警务站的电子显示屏长期处于运转状态，尤其在晚上电子显示屏灯光晃眼，严重影响自己的睡眠质量，希望社区可以帮助解决问题。

接到投诉后，社区工作人员第一时间到现场了解情况，经与社区民警沟通后了解到，由于即将召开两会，为了更好地保障小区居民安全，提高居民的安全防范意识，夜间值守人员按照要求开启电子显示屏，导致屏幕亮度影响到居民睡眠质量。随后，社区工作人员与警务站人员积极沟通协调，将居民的意见进行反馈，经过综合考虑，警务站人表示将在晚上七点之后关闭电子屏，保证小区居民的正常休息。社区作人员将处理结果反映至投诉居民，对方表示满意和认可。

下一步，望京西路社区将不断完善“接诉即办”机制，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，从源头入手帮助群众解决实际问题，把群众的烦心事变成舒心事，提高居民的幸福感、获得感、满意度。

图 | 现场沟通协调