来自微社区:华鼎世家
“接诉即办”工作是zf与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

1月6日，家住华鼎世家306号楼丙单元的张女士到望京园社区反映，自家楼下的商铺正在装修，噪音扰民，自己已年近八十，严重影响到正常休息。1月5日晚，张女士发现家中厨房双层玻璃内层左侧由底部向上开裂至顶部，认为是由于楼下施工导致，希望社区尽快帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员耐心安抚了张女士的情绪，随后立即到现场查看施工情况，了解到施工队近几日正在对一层商铺室内装修进行拆除，由于设施较多导致动静很大，但作业时间是严格按照规定进行。社区工作人员告知施工方楼上居住着高龄老人，施工过程中要尽量减噪，且该居民要求施工方对自己家中损坏的玻璃进行赔偿。施工方表示需要出具鉴定证明，是因装修造成的破裂，公司会予以赔偿。社区工作人员将解决办法详细转述给张女士。1月15日，张女士再次来到社区，希望社区能尽快帮忙联系鉴定单位，担心破损的玻璃坠落，存在一定的安全隐患。

1月18日，社区工作人员、物业负责人和施工队负责人一同来到张女士家中，施工方对装修所产生的影响向张女士表示了歉意，并仔细查看玻璃破裂情况。通过商议决定先由物业联系厂家对玻璃进行估价，再联系安装公司进行更换，费用由施工方和张女士各付一半。1月22日，物业负责人向社区反馈，安装厂家已联系好，玻璃需玻璃厂年后复工再定制，物业已和业主沟通，业主表示接受年后修复。3月18日，物业负责人向社区反馈，新玻璃已经安装完毕。业主对处理结果很满意，高度赞扬了社区和物业热心服务情系业主的工作态度，并向物业赠送了锦旗。

下一步，望京园社区将不断完善“接诉即办”机制，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，从源头入手帮助群众解决实际问题，把群众的烦心事变成舒心事。

图丨现场查看

图 | 居民赠送锦旗