接诉即办 | 望京园:施工扰民引矛盾,社区积极调解促hx

来自微社区:华鼎世家
“接诉即办”工作是zf与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

1月6日,家住华鼎世家306号楼丙单元的张女士到望京园社区反映,自家楼下的商铺正在装修,噪音扰民,自己已年近八十,严重影响到正常休息。1月5日晚,张女士发现家中厨房双层玻璃内层左侧由底部向上开裂至顶部,认为是由于楼下施工导致,希望社区尽快帮助协调解决。

接到投诉后,社区工作人员耐心安抚了张女士的情绪,随后立即到现场查看施工情况,了解到施工队近几日正在对一层商铺室内装修进行拆除,由于设施较多导致动静很大,但作业时间是严格按照规定进行。社区工作人员告知施工方楼上居住着高龄老人,施工过程中要尽量减噪,且该居民要求施工方对自己家中损坏的玻璃进行赔偿。施工方表示需要出具鉴定证明,是因装修造成的破裂,公司会予以赔偿。社区工作人员将解决办法详细转述给张女士。1月15日,张女士再次来到社区,希望社区能尽快帮忙联系鉴定单位,担心破损的玻璃坠落,存在一定的安全隐患。

1月18日,社区工作人员、物业负责人和施工队负责人一同来到张女士家中,施工方对装修所产生的影响向张女士表示了歉意,并仔细查看玻璃破裂情况。通过商议决定先由物业联系厂家对玻璃进行估价,再联系安装公司进行更换,费用由施工方和张女士各付一半。1月22日,物业负责人向社区反馈,安装厂家已联系好,玻璃需玻璃厂年后复工再定制,物业已和业主沟通,业主表示接受年后修复。3月18日,物业负责人向社区反馈,新玻璃已经安装完毕。业主对处理结果很满意,高度赞扬了社区和物业热心服务情系业主的工作态度,并向物业赠送了锦旗。

下一步,望京园社区将不断完善“接诉即办”机制,做到群众诉求在哪里,回应就在哪里,从源头入手帮助群众解决实际问题,把群众的烦心事变成舒心事。

图丨现场查看

图 | 居民赠送锦旗
共7条评论
说点什么...
施工扰民也是挺烦的2021-04-07 09:06
施工能把玻璃震裂?爆破吗2021-04-07 10:14
按规定时间装修没有错呀。2021-04-07 12:07
厨房窗户还挺大2021-04-07 16:02
面积大2021-04-09 06:11
有点危险2021-04-08 08:22
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