10月20日晚6点多，花家地北里社区工作人员通过微信群得知，部分居民家中水管出现黄水、水流减小等情况。当天晚上7时许，通过与物业公司负责人沟通了解到，由于总泵出现问题，社区内将出现大面积停水。经过社区工作人员核实，停水区域将覆盖6栋居民楼，影响624户高层居民，这意味着将有2000多居民无法用水！

由于停水时间在晚7点左右，正是大部分家庭的晚饭时间，停水所带来的影响可想而知。花家地北里社区工作人员第一时间通过微信群向居民告知具体情况，并告知将立即采取措施，保障供水。由于通知及时，绝大部分居民表示了理解。

为了最大限度保障居民正常生活，花家地北里社区联系物业公司，立即在社区内安排两处临时取水点。对此，花家地北里社区在与物业公司沟通协商中明确：

花家地北里社区还落实“社区吹哨、科室报到”机制，将相关情况告知街道城建科。在了解情况后，街道办事处主任陈栋带领相关负责人第一时间来到现场进行调度。

临时取水点投入使用后，考虑到晚7点开始进入用水高峰期，此时天色已晚，为了方便居民，社区工作者采取行之有效的举措，让居民有序取水，用水无忧。

晚12点左右，停水原因得到确认；

晚12点40分左右，初步修理已经完成；

晚12点47分，在完成测压后，供水恢复！

在此期间，花家地北里社区工作人员与居民进行实时沟通，将工作进展第一时间告知居民，让居民放心、安心。

社区工作人员在告知抢修和处理进度的同时，还提醒居民及时关闭水龙头，避免晚间供水恢复后造成浪费。

面对居民提出的“何时维修完成”“后续是否影响用水”等问题，社区工作者会第一时间进行解答。

在恢复供水后，花家地北里社区工作人员立即通过微信群，向居民进行告知，随即引来居民点赞。

居民表示：“晚7点后，本是社区工作者的下班时间，但在取水时，发现社工们都在岗位上，这让我很感动。”

居民群众无小事，望京街道花家地北里社区及时响应居民需求，以群众满意为出发点和落脚点，采取行动解决居民烦心事，切实增强了居民的获得感、幸福感和安全感。

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