事情紧急，工作人员立即将这一情况告知望京街道和望京西路社区。在了解情况后，街道城市管理办公室立即启动应急预案，由街道办事处副主任刘刚陪同区管委副主任蔡睿一起来到现场查看，并召开现场会，与专业工作人员协商解决办法，并要求尽快维修。

街道工作人员表示，由于发现漏水时正是周五中午，若不能及时维修，势必会影响周末两天居民生活。因此，街道工作人员在明确维修要求后，在现场协调督导维修事宜，与专业维修人员一起和时间赛跑。随着维修的进行，夜幕很快降临，这也意味着气温越来越低，从白天的5摄氏度左右骤降至零摄氏度上下。街道工作人员一边在现场协调维修工作，一边安排社区及时与居民沟通，切实做到三个及时：

1、及时回应居民询问

供暖抢修可谓争分夺秒，为了让居民心里踏实，社区工作人员会定时告知维修进度。

在维修期间，社区工作人员针对空巢老人、残疾人家庭等进行实地走访，做好解释工作的同时询问实际需求，并嘱咐注意保暖，等待供暖恢复。

经过1月6日的连夜抢修，克服种种困难，施工人员用责任和效率打响了一场与时间赛跑的“抢修战”，在1月7日早6时40分供暖管线抢修完成了，将水逐步注入到管道之中后，居民家中的暖气逐渐恢复供热。

“感谢工作人员的连夜抢修。”“太好了，终于暖和了。”恢复供暖后，街道办事处副主任刘刚带领相关科室及社区工作人员来到居民家中，了解恢复供暖后的情况，并向居民做解释工作，居民表示理解感谢。