来自微社区:嘉美中心写字楼
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

3月23日，阜荣街社区嘉美中心写字楼某员工反映，楼上一家健身房营业时段发出巨大噪音，影响楼下人员办公，自己多次联系物业反映情况，但没有得到妥善解决，希望社区能够帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员及时联系投诉人以及嘉美中心物业负责人核实情况，详细了解事情原委。当天中午，社区工作人员同物业负责人、投诉人一同到健身房与健身房负责人沟通，寻找噪音来源。经现场查看发现，健身人员在推举哑铃时，器材落地时产生噪音。随后，社区工作人员与物业负责人、健身房店长来到投诉人所在的办公地点共同协商解决办法。起初投诉人态度强硬，不接受道歉和沟通。气氛一度僵持不下，社区工作人员见状及时安慰投诉人情绪。最终，在社区工作人员动之以情晓之以理的劝解下，双方当事人现场达成和解，健身房负责人向投诉人表达了歉意，并同意尽快加装地垫以减少噪音，投诉人接受道歉，表示对处理结果非常满意。社区工作人员朱金燕还主动添加投诉人的微信，告知其以后有事可以直接联系社区。事后，投诉人特意发信息向社区表示感谢。

在社区的积极协调下，事情得到了妥善解决。下一步，阜荣街社区还将继续努力，把“接诉即办、未诉先办”作为社区建设重点，从源头入手切实帮助社区居民、辖区单位解决实际问题，共商共建和谐社区。

图 | 现场查看