来自微社区:南湖西里
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

7月13日，南湖西里社区居民通过12345热线电话反映，自家管道堵塞，渗露出又脏又臭的污水，天气炎热，散发出来的味道让居民无法忍受，严重影响居民的正常生活，且存在一定的安全隐患，希望社区帮助解决。



接到诉求后，社区高度重视，第一时间联系投诉居民对反映诉求进行核实，并联系专业维修人员一同前往现场查看，经初步判定是管道堵塞造成污水四溢。社区工作人员立即联系物业公司，商议管道修复方案以及维修时间。经过多次沟通协商，最终与物业公司就维修事宜达成共识。7月14日上午，物业维修人员对下水管道进行疏通，经过一上午的维修，最终成功将管道疏通成功。次日，社区工作人员对投诉居民进行电话回访，该居民表示非常感谢社区及物业的贴心服务，事情得到了圆满解决。



南湖西里社区始终坚持“接诉即办、未诉先办”双管齐下的工作方法，聚焦群众关切的问题，着力解决群众身边的难事、急事，把群众的大事小情放在心上，全心全意做好社区服务工作，让群众住的舒心、住的放心。