前不久，一位居住在南湖东园社区的居民遇到了烦心事：自家房屋出现漏水，想要维修却发现楼顶平台存在自建房，使得修理漏水难度大大增加。在与物业反映未能得到解决后，这位居民向社区居委会求助。

了解到居民诉求后，社区工作人员立即与物业工作人员组队进行实地查看。经过核实，大家发现尽管当前并没有明显漏水，但楼顶处的水印依然清晰可辨。物业负责人表示，因楼顶有自建房，成为了维修人员现场勘查的障碍，使得维修进度缓慢。

由于情况相对复杂，社区工作人员决定走好解决问题“一条线”，直达关键点。一方面按照“紧急情况优先处置”原则，与物业沟通优先给出维修漏水的方案；一方面与家中漏水的住户进行沟通，告知当前进展，得到了居民的理解。

经过多方协调，社区与物业一致认可由维修人员佩戴户外安全绳，从楼道攀爬至漏水点进行检查的方案。社区工作人员表示，从户外攀爬至漏水点的方案虽然更困难，但是居民的诉求不能等。在现场查看后，维修人员对建筑外沿涂刷了新的防水涂料，有效解决了漏水问题。

在诉求得到解决后，居民特地送来锦旗表示感谢。为社区工作人员们积极组织协调，尽职尽责，排忧解难的行动点赞。

近日，望京西园三区社区工作人员了解到，一户居民因自家暖气管在今年3月漏水，引起邻里纠纷，涉及赔偿问题，在与物业多次沟通后依然无法达成共识。这块疙瘩还没解开，没想到，供暖公司此前在进行供暖试压试水时，暖气管线“旧伤复发”，再次发生漏水。暖气还没来，居民和街坊的心已经凉的透透的。

望京西园三区社区工作人员经过走访了解到，漏水原因是管道老化腐蚀所致，先“治水”，避免更大损失才是上策。经过分析研判，社区工作人员决定“多点”并进，分别与业主、物业公司、供暖公司、保险公司进行沟通，并多次召开沟通会，将各方力量汇总在一处，共同讨论解决良策。

经过多次沟通，多个矛盾点和问题点均有了解决方案，居民和邻居心里的疙瘩也完全解开，在社区工作人员的调解下，各方就维修方案达成一致，暖气管道得到修缮，蒙受损失的居民也得到了合理赔偿。本次漏水事件还促成了社区、物业、供暖公司协同应急响应机制的完善，为居民生活增添了多一分保障。

“一万多块钱呢，中介不给退，怎么办？”近日，居住在望花路西里社区都市心海岸的租户王女士向社区求助，自己所租住房屋的业主提前收房，但王女士之前预付的一万余元房屋租金及押金却迟迟未能退回，而中介对此也一直推脱、搪塞，王女士倍受困扰。

了解王女士的诉求后，望花路西里社区工作人员第一时间通过电话联系了该中介公司负责人，就王女士的退租问题进行沟通，多次沟通未果，工作人员又联系了社区法律援助律师和社区警务服务站，让专业力量介入，协助王女士解决退租问题。

经社区工作人员与社区民警的多方打听，准确掌握了该中介公司的具体办公地址，随后，社区民警带领王女士前往中介公司，与中介公司负责人进行当面沟通。讲法理，说人情，经过社区民警、社区工作人员与中介公司负责人的沟通后，中介公司最终同意现场为王女士办理房租及押金退还事宜，王女士成功收到了被拖欠的房租和押金。至此，王女士艰难的讨租事件圆满结束，王女士表示，十分感谢社区、警务站的工作人员及法律援助律师！