前不久,圣星社区夜间值班的工作人员接到居民反馈:“晚上总能听到‘嗡嗡嗡’的声音,扰得我心烦。”挂断电话,社区工作者立即赶到居民家中,居民又反映了另一个困扰——夜里或凌晨,经常听到楼上有大功率烤箱烤东西的声音,还有拖拽物品的声音。
根据居民反馈,工作人员走访了楼上居民,楼上居民表示自家没有烤箱,也从没有在夜里烤东西。由于本次入户没有听到明显的声音,社区工作者跟居民沟通后达成一致,待下次出现明显声音时再入户。
一个月后,晚间值班的工作人员再次接到这位居民电话,“这次的声音特别大!”社区工作人员再次上门,依然未听到居民反映的嗡嗡声。第二天晚上,圣星社区书记麻雪松安排了两个“听力较好”的社区工作者再次到居民家中走访,反复努力地听,终于,一位工作人员听到了嗡嗡声。
工作人员根据工作经验和现场情况分析认为,由于该楼采用自采暖的供暖方式,嗡嗡声大概率是壁挂炉的声音,壁挂炉老化及附着灰尘,都可能造成壁挂炉发出嗡嗡声,尤其是壁挂炉启动时,声音会更大。工作人员及时与相关居民沟通,建议对壁挂炉进行清理。经过后续跟踪,居民确认嗡嗡声已消失。
针对居民反映的夜间有拖拽声音的诉求,经过证实,是由于对面的大厦在夜间清理垃圾产生噪音,工作人员与大厦方协商在晚十点前完成垃圾清运工作。至此,居民反映的两个问题都得到了解决。