不久前，一位居民向方舟苑社区居委会反映，随着雨季来临，楼下的猫窝潮湿散发异味，影响了生活环境。

经社区工作人员了解，这个猫窝是小区内一位富有爱心的老人自行搭建的，初衷是为流浪猫提供水和猫粮，传递一份温暖。然而，进入雨季后，由于卫生清理不及时，猫窝产生了异味，且用废旧物品搭建的猫窝也影响了小区环境的美观。

社区工作者迅速行动，联合物业和综合行政执法队联系到搭建猫窝的老人。在充分沟通协商后，大家达成了一致——由老人购买美观实用的木质猫窝替换旧箱子，老人也表示会勤清理，避免影响公共环境。新的木质猫窝到后，社工们帮助老人安装好了新窝，新的猫窝不仅解决了异味问题，还为小区增添了一道温馨的风景。

社区工作人员表示，将在辖区内继续加大文明养宠宣传，倡导居民在给予宠物关爱的同时，及时清理宠物粪便，保护环境卫生。同时，物业也建立了巡视机制，定期协助老人做好猫窝的卫生清理工作。

诉求人对此表示：“真不错！既照顾到了爱心居民的心意，又解决了我们的困扰。”

“餐厅油烟特别大，经常飘到小区内，给大家的生活造成了很大困扰。”近日，大西洋新城社区接到居民反映辖区凯德Mall某餐厅油烟扰民问题。

社区工作者协同执法人员第一时间赶赴现场联合检查。在现场检查过程中，社区工作者对商户及物业进行普法教育和政策宣讲，综合行政执法队对商户油烟排气管道进行检查，并开具整改责令书。随后，该商户对油烟排气管道进行了清洗和部分更换，有效避免了呛人油烟飘入小区。

大西洋新城社区充分发挥党建引领作用，积极部署、多措并举，召开餐饮油烟治理专题研讨会，以一个案件推动一类问题的治理工作。通过上门入户发放《致物业、管理人关于餐饮排放油烟要求的一封信》，引导物业加强巡视管理，落实责任，倡导商户自查自纠，提高排烟畅通清洁工作；社区成立专题专班小组，通过实地查、建台账，持续推进油烟治理专项治理行动；同时，社区联动凯德MALL物业加大对餐饮商户的检查频次，避免问题反弹，巩固整治成效，并建立“回头看”机制，对隐患整改情况进行复查。

望京西园四区社区属于老旧小区，房龄较老，但有一个时代特有的优势：居民家里的水管是冷热水分开的，热水由热力集团提供，冷水来自市政自来水。刷卡使用热水，随取随用，很是方便。然而，近期家住西园四区小区的王女士却遇到了困难，家里的冷水消失了，洗菜成了烫菜，浇花、擦地都成了问题，王女士急忙联系了社区寻求解决办法。

社区工作者了解情况后，立即协同物业人员来到居民家中分析查找原因。在楼道内检查管道时，工作人员又陆续听到了其他楼层十余位居民反馈家中同样没有冷水。“这是谁家冷热水管接错了吧。”经验丰富的工作人员认为事情并不简单，决定逐户排查。

社工和物业人员的迅速行动得到了居民的理解和支持，可排查并没有想象中那么顺利，顺着管道一点点查找问题根源，可居民家的水管大都“藏”在犄角旮旯处，还有的因为装修被包裹得更加隐蔽。工作人员只好猫腰低头，匍匐前进逐户排查，但也没有发现接错的地方。

这时包楼社工小刘想起楼内有居民家正在装修，会不会是装修师傅接错管导致的呢？当天正逢周末停工，社工小刘立即联系装修居民李先生，请其回家检查情况。维修师傅入户检查发现，果真是水管接错了，热水表走了很多字。在物业人员的讲解下，装修师傅调整了水管的接法，消失的冷水终于回归了。

“感谢你及时发现，要不我这热水不知道还要花多少钱，本来想方便自家使用热水，却给邻居造成了麻烦，真是不好意思。”李先生激动地说。

从接到居民电话反映冷水消失到处置结束，仅用了四个小时，望京西园四区社区社工们的快速反应有效解决了周末居民用水问题。

“我个头再高一点啊，就撞马蜂窝上了，马蜂还在马蜂窝旁边嗡嗡飞呢。”近日，望花路西里社区接到居民吴女士反映，小区11号楼的单元门口有一个马蜂窝，数只马蜂在周边飞来飞去，影响居民的日常生活和人身安全，希望社区帮忙协调摘除。

社区工作人员立即联系派驻社区消防专员说明情况。经过消防专员协调，消防队派出了3名消防队员赶赴现场。大家分工协作，一名消防员穿戴好防蜂服，做好防护措施，负责马蜂窝的摘除，另外两名消防员和社工一起拦截、疏散路过的居民，以防居民在摘除马蜂窝的过程中被惊扰的马蜂蜇伤。准备工作就绪后，穿戴防蜂服的消防员慢慢向马蜂窝靠近，先用杀虫剂对蜂窝及周围进行了消杀，随后使用专用的工具精准套住蜂窝并迅速收口，不到一分钟便将马蜂窝成功摘除，整个过程可谓是“稳、准、快”。

“这下我们心里踏实了，不用担心被马蜂蛰到了，感谢社区和消防的同志们，处理得太及时了。”吴女士说道。

花家地北里社区接到居民反映，单元楼门口护头棚内安装的照明灯过亮，影响夜间休息。由于花家地北里社区正处于老旧改实施阶段，为保障居民的出行安全，在楼门口安装了护头棚和照明灯供居民通行。在平稳推进项目实施的同时，保障居民的日常生活成了摆在社区党委面前的头等大事。

通过走访，社区工作人员了解到，部分低楼层居民认为灯光确实过亮，晚上会影响休息。社区党委发挥党建引领优势，组织施工单位、监理召开专题工作会，经讨论决定将现有照明灯统一更换为声控灯，这样既保障了安全，也能降低对低楼层居民的影响。

“我看到灯换成了声控的，确实起到了一定效果，但还是太亮了。”居民反映道。为进一步解决该问题，社区继续协调施工单位集思广益，在声控装置无法调节灵敏度的情况下，通过加装灯罩的方式降低照明亮度。最终，居民的诉求得以圆满解决。

花家地小区有一位居民常将一些废弃物堆积在楼道，给邻居生活和出行带来诸多不便的同时，还存在着极大的消防安全隐患。为此，社区工作人员多次入户走访劝导，每次老人都配合清理，但坚持时间不长后就恢复故态，成为社区堆物堆料清理工作的老大难。

近日，社区又接到居民反映，该楼楼道内又堆放了许多杂物。考虑到正值老旧改期间，楼内正在进行上下水管改造，部分居民可能因家中正在施工故将一些物品暂放于楼道内，社区工作人员将上述情况反馈给投诉人，取得投诉人理解后，社区工作人员与其约定，待上下水管改造完毕后会立即清理楼道堆物。

一周后，在社区工作人员多次上门入户的耐心劝导下，老人终于同意彻底清除积存的废弃物，社区也立即协调物业公司帮助进行清理。此外，在社区工作人员的动员下，居民因上下水管改造暂放于楼道内的物品也由其主动整理至屋内。在社区工作人员的多次协调下，在居民的积极配合下，堆物堆料清理工作顺利开展，营造了干净、整洁的楼道环境。

今后，花家地社区还将举一反三，建立长效机制，加强巡查力度，消除火灾隐患，引导居民养成良好的生活习惯，防止堆物反弹，共同维护“安全、整洁、和谐”的社区环境。

花家地西里三区301楼包楼居干接到居民张女士反映：“我家楼下单元口经常有车辆乱停，能不能想想办法啊。”

接到居民诉求后，花家地西里三区社区工作者联合物业到301楼6单元查看情况。原来6单元处于301楼拐角处，单元门前通道比较狭窄，乱停的车辆挡住了居民出行的通道，给大家造成了困扰。为妥善解决问题，社区工作者邀请301楼6单元的居民代表共同商量解决办法，居民代表一致同意在单元门通道处打两排软桩，避免车辆乱停乱放。

社区工作者充分聆听居民民意，协调物业准备好软桩。当天下午，在居民代表和社区工作者的监督下，物业人员将软桩打在了楼前合宜的地方，既不影响行人通过，也有效阻止了车辆乱放。

安装软桩过程，社区充分听取居民的意见，让居民参与到社区治理中，让居民感受到社区为民服务的担当作为，也让社区包楼居干在“我为群众办实事”过程中更有信心和底气。居民参与度提高了，积极性和归属感也同步提升。