Passion，跃动着激情与热情的火花，望京人将“Passion”融入每一个服务群众的细节，将激情与热情倾注于“接诉即办”，一起来看看吧~

望花路东里社区近日接到居民反映，望京路4号院某栋楼楼顶多了一些通信设备。经了解，是移动公司的无线网络信号增强器，居民担心这些设备存在辐射危害影响身体健康，且设备安装在电梯间上方，担心发出的信号会干扰到电梯正常运行，存在安全隐患，希望社区帮忙协助解决。

得知此事，社区第一时间与物业进行沟通协调，将设备先暂停运行。经过沟通得知，物业项目部对此事没有决策权，物业内部沟通也未找到有效的解决办法，此时越来越多的居民都在表达对楼顶安装通信设备的担忧，为尽快消除居民的忧虑，望花路东里社区通过“吹哨”望京街道办事处，联系到了该物业的上级单位，协同律师，从多维角度与物业及通信公司协商拆除事宜。

经过多轮反复沟通，居民等来了期盼已久的好消息——通信公司将会安排专人来拆除设备，由于此时望京路4号院正处新老物业交接之时，为保障此事顺利解决，社区指派专人跟踪拆除进展，直至拆除完成，居民悬着的心终于可以落下了。

尽管通信设备拆除过程多次碰到壁垒，但社区党委坚持以解决居民诉求为工作导向，一边安抚居民情绪，一边持之以恒毫不松懈地拓思路想办法，用心用情切实解决居民的急难愁盼，让社区治理变得更加有力度、有温度。

近日，有居民反映，望京东园五区社区某底商一到用餐时间就油烟味很重，即便关上窗户也能闻到，严重影响了日常生活，希望社区对饭店油烟情况进行治理。

接到居民诉求后，社区迅速响应，立即“吹哨”街道，综合行政执法队队员和社区工作人员一同实地走访了该底商餐饮企业，现场详细排查了油烟排放管道，并向企业负责人耐心宣讲了相关的法律法规与政策，明确要求餐饮店必须安装油烟净化设备以及专用的排烟管道，以确保油烟得到有效处理。同时，餐饮店还需定期进行清洗和维护，以防止油烟对周边居民的正常生活造成不良影响。沟通过后，最终达成一致，该餐厅立即对烟道进行升级改造，以保障居民的生活环境。

望京东园五区社区将居民事当做首要事，坚持落实接诉即办，力求做到“未诉先办”，确保群众诉求件件有回音、有着落、有结果，有效提升了群众的幸福感与安全感。

目前花家地小区正在进行老旧小区改造，社区工作人员在日常巡视施工安全时发现，某栋楼的污水外溢到了旁边的自来水井中，居民纷纷表示担心污水污染自来水水质，同时别的楼也有居民反映，自家门前的污水井外溢，马路上湿了一大片，严重影响出行。

得知情况后，花家地社区工作人员于第一时间电话联系物业公司负责人，与物业维修人员一同到现场实地查看，经过仔细研判，确认了漏水的楼是由于排污主管线堵塞而导致的污水外溢。确认原因后，社区紧急协调物业，联系了专业清掏人员，对漏水楼院内排污主管线进行抽水和疏通，并在污水外溢现场向居民做好解释工作。经过紧急清理排污，终于疏通了下水道，解决了污水外溢问题。

通过疏通下水管道“这件小事”，不仅加深了居民对社区的信任，更让居民切切实实地感受到遇事有人问、有人管、有人帮，让居民在生活中有了“贴心人”。

“感谢社区工作人员的耐心调解，夜里的噪声终于没有了，我们可以睡个安稳觉了！”花家地社区工作人员为居民解决了困扰多日的夜间噪声扰民问题，得到了大家的一致肯定。

前段时间，住在花家地小区的一位大姐急匆匆地找到社区工作人员，反映最近夜里经常听到有很大的砸地声音，源头好像是某单元二层位置，均发生在大家刚刚进入熟睡的时候，每次杂音声持续到早上五点左右。大姐表示，最近自己心脏都受到了影响，去了两趟医院。安抚了大姐的焦急情绪后，工作人员随即通过周围邻居、物业、警务室了解情况，并多次去此家入户试图沟通，但均未敲开门，甚至警察上门也并未能与当事人面对面沟通。午夜“咚咚咚”的响声还在持续，安静的夜晚里显得格外突出。

随后工作人员决定从其不居住在此地的家属身上寻求帮助，得知原来是该住户因为某个邻居家狗吠，产生的报复行为。经过与家属多次的耐心沟通，终于达成了共识，噪音也终于消失，邻居们饱受困扰的心病解除了。

面对居民的“急难愁盼”，花家地社区用心、用情认真处理，用看得见、摸得着的行动，着力提升居民生活品质，让居民的幸福感不断“加码”。

望京社区工作人员

从不缺少Passion

它是责任和使命

是遇到困难

依然不认输、不服软

它蕴含在

“接诉即办”的每一件小事中

风雨无阻 步履不停