望京路4号院原物业单位管理不到位，是小区居民长期以来的“心病”，原物业单位的逐步撤出，更是居民的心系的急事。为解决居民的“急难愁盼”，望花路东里社区党委高度重视，迅速指导小区物管会成立专项小组，由党委成员带头，联合社区工作人员、物管会成员、小区党支部成员及居民代表，深入了解居民对物业管理的具体需求和期望，并对周边及有意向接管望京路4号院小区的物业公司进行实地调研，为引进优质的物业服务奠定了坚实的基础。

🔼 街道、社区开展研讨会明确工作方向

同时，社区党委充分发挥战斗堡垒作用，通过搭建多方平台，引导小区物管会代表及居民代表，通过协商议事、居民会议等方式，参与到推进规范化物业管理的工作中。

🔼 物管会讨论决定开展第一次问卷调查

2024年7月，望花路东里社区以群众需求为导向，通过线上线下相结合的方式，就物业管理问题开展问卷调查，了解居民群众最真实的需求及期望，确保新物业能够精准对接居民实际需求，制定出更加贴合社区特色的服务方案。两次问卷调查后，社区将问卷结果在小区内进行了公示。

🔼 物管会确定开展第二次问卷调查

并与有意向接手的新物业负责人见面沟通

由于望京路4号院小区内老年人居多，望花路东里社区党委书记黄崴提出，物业服务必须立足居民实际情况及诉求。为此，社区党委以历史遗留情况和调查问卷结果为基础，对近二十家物业公司进行了考察，最终选定了一家以老年人养老服务为特色的物业公司接管望京路4号院小区。选定前，社区党委书记和小区物管会多次与该物业公司负责人到小区进行实地走访，并对物业服务内容和费用进行了深入沟通。

为进一步解决小区物业问题，望花路东里社区坚持“协商式服务”议民事，推动建立“党委牵头、多方参与、共商共治”的协商共治机制，形成了由社区党委、物管会成员、小区居民、产权单位、新老物业单位等各方代表共同参与的协商共治小组，扩宽居民诉求渠道，营造居民协商共治的浓厚氛围。社区党委充分发挥引领作用，针对物业的交接问题开展了三次共商共治会议，以解决问题为目标，共同协商推进新老物业交接。在此次新老物业交接的过程中，小区居民不再仅仅是旁观者，而是成为了社区治理的广泛参与者以及最终的评判者，从而有效激发了社区治理的内生动力。

🔼 新物业公司与居民代表见面

🔼 新物业公司与产权单位进行沟通

🔼 社区党委与新物业进行沟通

为了让新物业公司能够更好地服务于居民，社区党委妥善平衡“实效”与“长效”的关系。一方面，着眼当前，紧密配合产权单位，确保新老物业顺利完成交接，让服务“不断档”；另一方面，着眼长远，借鉴产权单位以往引进物业公司的经验，鼓励居民参与到新老物业交接的过程中，确保新物业公司引进后能持续提供优质的服务。

由于历史遗留问题，望京路4号院小区四至区域及物业服务范围模糊。为解决这一难题，望花路东里社区多次组织协商小组进行现场沟通，详细探讨交接流程。经过多方努力，最终明确了望京路4号院小区的四至范围。

🔼 新老物业交接七方会议

2024年9月12日，望京路4号院新老物业交接七方会议顺利召开。在望京街道办事处和望花路东里社区的协助下，以及物管会人员和居民代表的见证下，新老物业实现平稳交接，做到管理不脱节。此外，两家物业公司还现场对居民代表提出的问题进行了答疑。

新物业入驻后，秉持着“民生小事即幸福要事”的原则，立即对望京路4号院小区的环境进行了全面整治。小区环境得到了极大地改善，楼道内更加整洁了，进出管理也变得更加规范了。居民家中遇到问题时，只需在居民群里说一声，就能迅速获得有效反馈，居民的幸福感直线上升。

🔼 小区面貌“焕新”，居民好评不断

此外，新物业公司安排了专人24小时常驻小区，同时在办公室门口公示了维修人员的联系方式，并且居民微信群中也有负责人随时进行沟通。无论何时，只要居民有需求，物业人员就会第一时间到现场并反馈处理结果。而影响居民生活环境的小细节，无需居民反映，物业就已经处理妥当。如今，居民经过垃圾桶时不再需要屏住呼吸快步通过，单元门口也不再被车辆堵塞。新物业公司以高质量、全方位的物业服务，显著提升了居民的生活品质，居民对新物业公司的认同感也随之大幅提升。

🔼 新物业积极作为，居民幸福感稳步上升