“守初心”就是要全心全意为人民服务，把居民的事当成自家事提前操心。在日常工作中，社区工作人员开展“走动式”办公，每天主动上门走访居民，耐心倾听诉求与建议，对居民反映集中的问题及时梳理、逐一治理。

花家地社区开展“走动式”办公

今年年初，为响应国家节能降碳政策，市政路灯队为花家地小区更换了LED路灯。社区工作人员在日常走访中得知，新换的路灯太亮，影响了居民日常休息。为此，花家地社区党委书记刁艳伯带领团队迅速行动，摸排小区所有路灯的光照问题，并深入居民家中进一步了解具体受影响情况，鼓励居民提出解决思路，真正做到问计于民。

社区工作人员与市政路灯队工作人员沟通

同时，社区联系市政路灯队、专业人员共同商讨，将居民提出的调整路灯角度、更换灯罩等想法融入方案。经过现场测量、光照模拟不断优化，最终既保障了节能政策落实，又解决了居民的睡眠困扰，实现了节能指标和民生福祉“双提升”。随后，社区党委总结工作经验，要求凡涉及民生的事儿进行“三问”——施工前问需求、方案中问意见、完成后问感受。

社区倾听居民建议

这种主动治理模式，通过常态化地入户走访，使社区与居民建立起紧密的联系，不仅能及时发现潜在问题，更能在与居民的交流中获取宝贵建议，为科学决策、精准治理提供有力支撑，切实将为民服务的初心落到实处。

“付真心”就是付出真情实意，面对难题真诚沟通、全力服务。

“推开窗只有一片‘绿墙’，家里白天都要开灯！”24号楼居民的困扰，直指城市绿化与居住采光的深层矛盾。高大的松树虽美，却让低层住户长年难见阳光。社区主动请来园林绿化局专家 “把脉”，一方面是“严禁过度修剪、保护自然形态”的专业要求，另一方面是满足居民对阳光的渴求。为解决居民的困扰，工作人员多次上门沟通，同时与园林局详细咨询科学性和可行性的修剪方案，最后确定采用“分层疏枝，控高整形”方案。

修剪现场，绿化工人化身 “树木理发师”，精准剔除过密枝丫，让阳光穿透枝叶间隙。修剪工作结束后，社区将树木修剪纳入物业考核，建立“一树一档”电子台账，开通 “采光诉求绿色通道”，用实际行动和长效机制，既守护了树木的自然生长，又让低层住户重获 “阳光权”，赢得居民的信任与好评。

端午节为居民送粽子

花家地社区以精准关怀为切入点，致力于将温暖实实在在地传递给居民和特殊群体。社区通过定期开展摸排工作，详细了解伤残家庭、残疾人、困难户、空巢老人以及80岁以上老年人的具体需求，并据此建立“一户一档”的关怀档案。在此基础上，社区摸索出了一套“消防安全兜底、心灵抚慰走心、就医关怀贴心”的立体关怀模式。同时，社区组织志愿者开展“一对一”精准帮扶活动，在重要节日携带慰问品上门看望这些特殊群体，让他们真切感受到社区大家庭的关爱，从此不再感到孤单。

“聚民心”就是让大伙从 “看热闹” 变成 “一起干”。花家地社区通过开展多元活动，搭建居民互动平台，凝聚了社区发展共识。为增强社区凝聚力，社区根据居民爱好，连续组织四届象棋比赛，自创《花家地热搜》以新闻联播的形式播报社区治理故事。

4号楼的居民大清早总被 “咚咚咚” 的敲击声吵醒，一开始以为是邻居制造噪音，经社区工作人员实地勘察，才知道是市级保护动物大斑啄木鸟干的“好事儿”。

社工到居民家中沟通了解情况

一边是居民的正常生活需求，一边是生态保护，两边都不能马虎。社区立即请教野生动物保护中心，制定了视觉威慑方案，在墙面挂猛禽造型风筝、反光彩带，利用鸟类趋避习性把啄木鸟 “温和劝退”。

施工方维修啄木鸟啄破的孔洞

同时，还通过《花家地热搜》给居民科普啄木鸟的生态价值，让大家理解保护动物的意义，慢慢地，“护鸟爱鸟”成了社区的共识，增强了社区凝聚力。同时社区通过建立“人鸟和谐观察群”，定期跟踪啄木鸟活动轨迹，让人与自然和谐共处。

“筑同心”就是把各方力量拧成一股绳破解难题，通过协商共治，促进社区各方达成共识，凝聚合力共同推动社区发展进步。

召开居民议事会

花家地社区去年老旧小区改造启动时，面对部分居民对搭设脚手架的强烈反对，社区党委第一时间召开会议定下 “三步工作法”：先摸透居民担忧的具体问题，再组建由党委委员、街道干部、施工方组成的专项小组，最后制定 “透明化沟通+专业化解答”的破冰方案。次日清晨，在楼前组织召开了 “居民议事会”，邀请街道包片领导、施工方负责人、监理与居民面对面沟通，耐心解答居民疑问，逐步消除居民的疑虑。在脚手架搭设期间，社区党委又牵头成立由党员和居民代表组成的 “改造自治小组”，每日检查施工安全并监督施工进度。

检查施工进度

我是刁艳伯，现任花家地社区党委书记兼居委会主任，曾荣获2024年朝阳区“接诉即办百强个人”、2017年及2024年首都见义勇为基金会“社区安全保卫之星”等荣誉。

80后的我，始终在基层治理一线深耕细作，拥有11年社区工作经验，历任副主任、服务站站长、主任、社区党委书记等职。在实践中淬炼出 “政策— 需求— 条件” 三维平衡的治理智慧：以党建为纽带，串联起分散的治理资源；以专业指导为工具，让政策执行有科学刻度；以群众参与为支撑，绘制“共治同心圆”。