点赞!望京街道认真做好退役军人优待证办理工作


今年4月,北京市启动退役军人及其他优抚对象建档立卡和优待证申领工作。


据望京网小编了解:望京街道退役军人服务站立即响应,从完善台账、细化服务等方面入手,全力以赴,积极为近3000名在账退役军人办理优待证。目前,该项工作基本完成,前来办理业务的退役军人们纷纷表示,望京街道工作人员的效率和细心服务,令人印象深刻。


工作求快

面对千倍压力 联动社区克难题


办理退役军人优待证,到柜台填个表就完事?

完成退役军人建档立卡和优待证申领工作并非寻常人想的那么简单。根据台账计算,望京街道在账退役军人接近3000人,而退役军人服务站的工作人员只有3个人。这种1:1000的悬殊比例很容易让人产生畏难情绪,但望京街道工作人员坚定信心,在工作上求快,让大家尽快享受到相关保障。



“我们有25个社区,每个社区都有工作人员协助,帮手多了,效率也就提高了。”望京街道退役军人服务站负责人卜天乙表示,服务站与各社区形成联动,让退役军人可以少跑腿,就近办理。


但即便有各社区的帮助,每天来到服务站办理业务的人员仍然络绎不绝。此时,工作压力一下就“堆”在了卜天乙和另外两位工作人员身上。“办理人员需要现场登记,填写包含数十个项目的表格,因此办理时间相对长一些,大约要40分钟左右。”卜天乙介绍,为了提升填表办理的精确度,工作人员会采取一对一服务,退役军人在登记过程中如果出现忘记、疏漏、填错现象,工作人员能够立即提供帮助。


“有些年龄比较大的退役军人,因为工作变动较多,往往无法明确记住每一个时间点,这就需要我们帮助查询。”同样在退役军人服务站工作的毕晓冬谈到,帮助询问过往工作经历是最难的。“一方面要逐个、逐项与相关单位核对,不能有半点疏漏,另一方面还要安抚办理人的情绪,避免因等待过久而产生焦虑清晰。”


在登记之后,还要进行线上录入,上报审批。由于工作站只有一台电脑能够使用相关程序,因此,工作人员的效率就成了关键。为了提升准确度,服务站工作人员往往采用“三审一核”的工作方式:所谓“三审”,是先初审,在录入前要将材料内重点信息浏览一遍,对不清楚的内容进行现场询问;录入后再审,避免疏漏和错字;最后,工作人员交叉审核,确保数据正确。而“一核”则是对身份证号等关键数字坚持边录入边复读,确保无误。


工作求精

开办“照相馆” 暖心服务提升效率


除了在现场办理时把好关,确保信息无误,望京街道退役军人服务站工作人员还精益求精,将工作前移,提升效率。大家发现,由于办理优待证需要上传照片,尺寸、文件大小、清晰度都有严格要求,不少办理人员尤其是老年人无法提供正确的照片文件,导致上传材料失败。为此,服务站决定,为有需要的办理人员现场拍照。


现场拍照,有这必要?

当然有!

“很多老同志年龄大,不会使用电子产品,对于照片的尺寸、文件大小要求也不是很理解。与其让大家来回跑、反复问,不如我们向前一步,把大家的急难愁盼解决。”卜天乙表示,由于需要重新拍照的人员较多,服务站俨然变成了照相馆,工作人员还在实际操作中练就了修图、调色等“绝活儿”。尽管多了一项工作,但提高了效率,这让办理业务的退役军人们纷纷点赞。


工作求细

材料堆1米高 件件心中有数


为了进一步提升效率,让退役军人们少跑腿、少操心,望京街道退役军人服务站工作人员把担子都压在了自己身上,在工作上求细。卜天乙表示,服务站工作人员每天都会耐心地答疑解惑。有些退役军人年岁大、耳背,工作人员就“调高音量”,反复解释。然而,除了要完成退役军人优待证的业务,服务站自身还有十多项基础业务,哪项空窗都不行。因此,在全力以赴的同时,工作人员还做好分工,确保退役军人办理业务时句句有回应。


在退役军人服务站内,办理优待证的各项材料已经堆放了1米多高。这如山的数据,让寻常人看了直呼“头疼”,但三位工作人员却心中有数。每天一大早,三位工作人员就会在电脑前查看审核情况,发现需要重新填报重申的人员,就会立即进行联系。时间久了,大家都练就了过目不忘的本事,能够在几秒内找到原始材料。



如今,退役军人优待证业务办理已基本完成。望京街道退役军人服务站与各社区共建服务体系,以求快、求精、求细的工作作风,得到了退役军人的广泛认可,服务站多次得到群众的表扬。


望京街道退役军人服务站3位工作人员顶住了1:1000的巨大压力,通过调动社区力量、优化工作方法、主动担当责任,顺利完成了任务。他们的优质服务,也得到了退役军人的纷纷点赞。“我们要做的,就是加班加点、认真负责、高效完成,让群众满意。我们还会继续探索更多的工作方法,把服务做好。”面对群众的表扬,卜天乙和工作人员这样说道。


给咱大望京点赞!



共3条评论
有什么用???又不发钱2022-11-10 13:52
我想知道办这个证有什么用2022-11-10 14:38
同问,想知道这个证有什么用2022-11-14 01:26
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