“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

11月13日，望花路西里社区12号楼居民张女士反映其所在楼层有住户将自行车锁在楼道里，影响居民出行。据了解，张女士居住的12号楼是高层塔楼，共有18层，楼道内公共空间较为宽敞，同层的居民将自家自行车锁在楼道内侧的管道上，并且无法移动。张女士的母亲年龄较大，行动不方便，在走廊活动时差点被自行车绊倒，得知情况后，张女士内心十分焦急，拨打热线向社区寻求解决办法。

接到投诉后，社区工作人员立即与物业人员进行实地勘查，并联系张女士核实情况。对于张女士反映的问题，物业公司表示自行车是业主私有财产，需业主自行清理，物业方面可在自行车上张贴挪车通知，公示一周后，如仍没有业主进行挪动，物业再进行清理。11月20日，通知公示一周后，经物业人员敲门核实，自行车仍无人认领，社区工作人员和物业人员再次来到张女士所在楼层，开展清理工作，并在自行车原位置张贴取车通知，同时告知张女士车辆已经挪走。11月22日上午，自行车的车主到物业办公室进行认领，并表示理解社区和物业的工作，以后不会再将自己的物件放置楼道，占用公共空间。

图丨张贴通知单

图丨开展清理行动

望花路西里社区居委会
始终将居民的事放在心上
将解决居民诉求
作为工作的出发点和落脚点
全心全意为居民排忧解难
进一步提升居民的幸福感、满意度