来自微社区:南湖中园小区
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

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智能门禁作为智慧社区的一部分，在社区安全建设方面，成为不可或缺的一个模块，同时为社区居民带来科技体验与便捷服务。南湖中园社区智能门禁目前已安装到位，小区居民在采集人脸信息后，即可快速通过门禁。11月28日，社区接到居民反映，213楼6单元新安装的智能门禁无法使用，给自己的生活带来不便，给门禁厂家打电话总是无人回应，希望社区尽快帮忙检测维修。

接到居民投诉后，社区工作人员立即微信联系门禁厂家维修人员，将此问题进行反映，对方表示将于次日上午到社区进行检测。11月29日，社区工作人员与维修人员一同到现场查看情况，发现213楼6单元门禁处于“黑屏”状态，无法正常使用。经过检测发现是线路问题导致“黑屏”，维修人员随即将门禁卸下来进行调试，经过专业检修后，门禁恢复正常状态。

随后，社区工作人员将处理结果向居民反馈，告知其门禁已维修完毕，可以正常使用。该居民反映在使用手机APP开门时还存在一些问题，社区工作人员即刻上门帮其调试，问题最终得到圆满解决。居民对社区居委会贴心周到的服务给予认可，表示为自己解决了出行难题，同时也保证了整个单元楼居民的安全。

图丨进行现场查看

图丨维修中

图丨维修后

下一步
南湖中园社区将继续
坚持“民有所呼，我有所应”
不断优化“接诉即办”工作机制
提升管理水平
用心、用力、用情
办好群众的每一件小事