“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

1月12日，宝星社区居民反映，自己在停车缴费时，停车场工作人员要求必须使用微信支付或支付宝支付停车费用，拒收现金。根据法律法规，拒收现金属违法行为。出现拒收现金行为被投诉，中国人民银行将依法予以查处，同时将拒收现金行为纳入征信不良记录。

接到投诉后，社区工作人员立即进行实地走访调查，该停车场工作人员解释是因为疫情原因不想收现金，而且现在扫码支付十分普及所以并没有准备找零的现金。社区工作人员现场与停车场工作人员进行了沟通，指出拒收现金属于违法行为，许多老年人不会使用电子支付手段，拒收现金会给居民日常生活带去不便。同时要求要加强管理，杜绝此类现象再次发生。停车场工作人员接受社区提出的意见并承诺尽快整改。后期经社区复查，该停车场已准备零钱，拒收现金问题得到基本解决。

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