来自微社区:朝庭
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

2月25日，阜荣街社居民反映，朝庭公寓小区单元门口处有一个打牌和喝茶的休息室，但部分租户屋内抽烟，乌烟瘴气，味道刺鼻，希望社区能协调解决吸烟问题。

接到案件后，社区服务站站长朱金燕于当日立即对反映诉求进一步核实，致电投诉人询问详细情况，联系业委会主任及物业管家到休息室进行实地查看，并在休息室门口及室内张贴了禁止吸烟标识。随后，朱金燕在不同时间段多次前往休息室查看情况，遇到有居民在休息室停留，就借此机会和居民建立良好关系，向其宣传文明吸烟理念并普及社区文明公约的内容。同时叮嘱物业人员进行不定期的巡视，发现有吸烟现象及时制止。在社区和物业的坚持不懈下，休息室吸烟现象得到明显改善，投诉居民特意致电社区表示对处理情况非常满意，赞扬社区工作人员办事认真，态度热情。

倡导文明行为不是一个抽象目标，而是需要落实到每个人身上的具体实践，提高社会文明程度离不开每个人的努力。希望社区居民都能严格规范自身，养成良好的文明习惯和行为，促进社区向着和谐、美好的方向发展。

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